农村金融时报-农金网河南讯(通讯员李玉超)近些年，河南社旗农商银行始终坚持“客户第一，服务至上”的经营理念，让“优”字当头，用“细”字引领，以“实”字为荣，念好优质服务“三字经”，确保金融服务高质量，有效推进“开门红”开展。

　　首先，是注重服务质量与效果，在“优”字上下功夫。该行通过开展“开门红”专题培训会、持续组织开展晨夕会等，对员工服务流程进行培训，分析营销案例，模拟演练服务场景，加强网点与网点之间交流，相互学习，共同提升。严格执行文明规范服务标准化流程，坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务标准，配齐叫号机、饮水机、充电器等便民设施，提升客户满意度。通过远程监控、现场督查方式，强化对厅堂布置、环境卫生、物品摆放、服务礼仪方面监督检查，发现问题及时指出，督导改正，为客户提供舒适的营业环境及高效金融服务。

　　其次，是注重服务形式与方法，在“细”字上下功夫。该行转变营销观念，变“坐门等客”为“上门迎客”，主动开展进村入户宣传，印发海报、宣传彩页等物料，组织全员深入乡村、街道、社区、企业等开展外拓营销活动;紧盯域内大型节会、促销会、订货会等商业活动，对接企业、商家的上下游客户，靶向发力、精准营销、批量获客。通过网点LED屏、厅堂布置、红包墙等，全力烘托节日气氛，让年味更“浓”，开门红更“红”。突出“开门红”活动特点，厅堂安排专人讲解活动详情，开展厅堂微沙龙等，全力做好服务工作。开展舞狮贺新春、爱心腊八粥、义写春联、新春抽红包等节日爆点活动，达到聚客、引流的目的。春节期间，合理安排服务网点和营业时间，妥善安排网点人员倒休轮班，保证金融服务不断档。安排专人负责电子银行的运行情况，确保网上银行、手机银行服务渠道畅通。

　　最后，是注重服务品质与内涵，在“实”字上下功夫。该行对网点服务、投诉处理、舆情应对、信访应对进行细化，制订相关预案，压实各级管理责任，对服务类、信贷类投诉快速反应，积极应对，及时化解矛盾，为客户排忧解难。针对春节期间电信诈骗突发情况，该行快速反应，利用点多、面广、人熟等优势，通过网点电子显示屏、短信、微信公众号等渠道，开展形式多样的电信网络诈骗防范宣传，使广大群从了解掌握防范电信诈骗常识，有效提高了群众的防范意识，起到了良好的社会效果。