农村金融时报-农金网河南讯(通讯员李振)近年来，河南省许昌市农信系统在转型发展过程中，始终坚持服务先行的经营理念，不断在提升服务质量上下功夫，通过完善服务标准规范，打造便民惠民网点，提升员工队伍素质，把服务客户作为发展的出发点和落脚点，努力提高服务质量和水平。

　　以服务标准化为抓手，规范网点服务。许昌市农信社一方面通过细化服务标准，建立完善服务制度体系。襄城农商银行将柜面服务要点提炼总结，从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个方面入手，形成“6S”标准化制度体系并推行至各个网点，以标准化服务保障服务质量，有效提升客户满意度。另一方面加强服务培训，不断强化员工服务意识和能力。禹州农信联社制定优质文明服务培训制度，以服务内涵为核心、以服务规范为基础、以服务创新为引领对员工开展常态化、特色化、精准化的服务培训，提高员工整体素质。

　　以网点精细化为突破口，打造主题银行。许昌市农信社在网点打造上坚持客户至上的理念，为给客户提供贴心、细致的服务，许昌农商银行、长葛农商银行在市区网点内设立“爱心驿站”，除设置休息专区外，还配备了轮椅、爱心雨伞、手机充电站、微波炉、医药箱等便民服务设施，让客户在银行网点能享受到“家”一般的温暖。鄢陵农商银行花博大道分理处充分利用毗邻学校的特点，打造“家长驿站”主题银行，设置了包裹寄存、儿童乐园、读书角落等功能区域，让带孩子的客户办理业务无后顾之忧，受到客户一致称赞。

　　以员工人性化为重点，增强服务能力。“真是太感谢你们了，大晚上了还不辞辛苦，只为让我早点拿到救命钱”一名男子握着许都农商银行两名工作人员的手说道。原来，这名男子的妻子昏迷住院急需用钱，该男子却忘记存折密码，许都农商银行工作人员得知后采取上门服务，往来医院银行两地，为该男子办理了密码重置业务，以热情高效的服务解决了客户的“难题”。无独有偶，长葛农商银行一名员工在中午外出就餐时，听闻餐厅老板金燕卡损坏却一直没时间去网点换卡，该名员工立即跑回网点拿上所需申请表格现场指导餐厅老板填写，并嘱托在业务高峰期回落后及时联系他来办理。忙完这一切，桌上的饭早已凉透。餐厅老板正准备端走加热的时候，该名员工表示，凉饭吃得快，吃完要赶紧回去，不能让其他客户久等。事小情义深，服务暖人心。许昌市农信社员工队伍将认真贯彻“服务先行、客户至上”理念，用真诚、热心的服务为客户提供温馨舒适的金融环境。