农村金融时报-农金网河南讯(通讯员李灿妍)为进一步提升河南柘城农商银行规范化服务水平，强化一线员工服务意识，加强“6S”管理，提升员工责任感。10月14日晚，柘城农商银行在总行十一楼组织召开2020年第三季度规范化服务分析总结会，总行副行长刘伟、广州赢优公司讲师黄姗老师、办公室经理刘洁、服务办人员以及全辖36家营业网点的负责人、促导师、柜员及全体大堂经理共计140余人参加本次会议。

　　会议首先由黄姗老师以播放PPT的形式，对全县营业网点第三季度服务情况进行分析总结，通过播放图片、数据对比、共性分析的形式直观展示了第三季度辖内营业网点在暗访中存在的问题，并有针对性地提出了整改建议。同时，黄姗老师对8月份“6S”管理复查和五小建设检查进行了总结点评，并指出了努力的方向。

　　会上，刘行长对下步规范化服务、“6S”管理及五小建设工作提出了三点要求：一是提高优秀网点占比，消除不及格网点。各网点负责人、促导师要切实扛起责任，对照文件精神，加强学习，逐项整改，力争完成全年任务，消除不及格网点，优秀水平网点达标;二是加强“6S”管理学习，总结经验，吸取教训。在“6S”管理工作方面，要求各网点人员要在思想上高度重视，加强“6S”管理的学习，对“6S”管理相关知识要熟记于心，外化于形，坚持重实效、鼓干劲，不搞形式主义，以“踏石留印、抓铁有痕”的作风，把服务及“6S”管理相关工作做为日常来抓，做到规范服务常态化、长效化;三是加强五小建设软件建设，提高员工责任感。总行在8月份已为16家乡镇网点配备了洗衣机、抽油烟机、消毒柜、健身器材等设施。要求各网点要以行为家，保持生活环境整洁、卫生，爱惜生活用品，加强团队建设，提高员工的责任感、归属感。

　　通过这次会议，大家对规范化服务工作有了更深入的了解，同时也对坚持做好规范化服务工作表明了态度。参会人员纷纷表示，一定将加强规范化服务及“6S”管理的学习，改善网点服务环境，提升自身服务水平，以良好的服务形象助推柘城农商银行更好的发展。