农村金融时报-农金网河南讯(通讯员张帆 任佚)柜面服务是银行工作的基本服务，是银行服务于客户的第一窗口。今年，河南沈丘农商银行为提升服务质量，提高客户满意度，该行坚持规范化服务常抓不懈，采取多项措施，柜面规范化服务水平持续提升。

　　该行定期组织开展技能培训，不断提高服务意识和技能素养。大堂经理和保安在日常工作中严格遵守各项规章制度，在做好自身工作的同时为客户提供力所能及的帮助，帮助客户停靠车辆，保证营业厅门口车辆整洁有序和道路通畅，维护厅堂秩序，热心向客户推荐手机银行、金燕E付等快捷工具，节约客户业务办理时间，搀扶腿脚不方便的老人前往业务办理区，温馨的服务获得客户的称赞。客户在真正获得方便的同时，对该行的认可也在逐步提高。

　　该行利用晨会，夕会以及周例会时间温习柜面服务七部曲，并将其充分运用到日常办理业务中去，注重服务细节，微笑服务，真诚对待客户。并将每一名柜员每天的业务量进行精准统计，纳入考核管理，充分调动柜员的工作积极性，促进柜面服务水平的提升。

　　在抓细节上，该行始终谨记“把微笑挂在脸上，把客户当成亲人”的服务理念，始终以客户为中心，随需而变。在强品质上，文明规范服务不再过分追求柜面某一个姿势是否标准，某一个用语是否到位，而是更加注重把“亲和”“微笑”“热情”等元素融入服务，使客户体验切实获得提升，并通过服务感受到农商银行企业文化的魅力。