农村金融时报-农金网河南讯(通讯员兰丽霞)11月12日，河南荥阳农商银行城区支行的大厅跟往常一样，十几名客户在等候区安静地坐着，内柜的营业员紧张有序地办理业务，时而微笑向客户点头致意，时而耐心给大爷大妈指导业务。营业厅南墙上的那面鲜红的锦旗，分外抢眼。上面赫然地写着几个烫金大字——矢志不渝践初心，一心为民好银行!

　　这面锦旗是客户冯先生赠送给城区支行孙会云同志的。而她和冯先生的故事是从今年夏天开始的。

　　那是一个炎热的中午，一位客户急急忙忙地走到荥阳农商银行城区支行的营业厅，面露难色，双眼四处张望，焦急地在大厅内来回踱步，加上天气炎热，额头已经微微渗出汗珠，此刻他正把急切的眼神，投向正在厅堂给客户讲解存款产品的城区支行副行长孙会云。通过了解，得知客户姓冯，需要调取1999年至2005年期间他在信用社几笔存款的支取凭证。客户虽然没说原因，但一再强调他有急事需要在4天后拿到这些凭证，想必这些凭证对他意义非同寻常，这让孙行长不假思索地答应了客户的请求。

由于时间过去太久，当年的银行记账凭证还是手工登记，无法通过电脑查询，想要调取20年前的交易流水简直如大海里捞针一样困难。但时间紧任务重，孙行长不敢有半点怠慢，她趁着午饭时间的空档，连忙到档案室查阅资料。但接下来，她遇到了另一个难题：2005年的那天，一名叫冯*忠的顾客办理了业务，但此“忠”非彼“中”，出于工作经验判断，那时候国家还没有实施存款实名制，加之以前很多人都把名字写成同音字，出于这两点，她猜测这个姓名含有“忠”字的业务凭证90%就是客户要找的那笔存款。但为了保证资料的正确性，孙行长拨通冯先生的电话，果不其然，此“忠”就是他的曾用名，可以用笔迹为证。解决了一个难题但又出了新的困难： 2000年那个可供参考日期前前后后的几十天，都没有查到这位客户办理过任何业务。由于网点撤并，账务查询也履遭断档，孙行长费尽周折，向当年在网点上过班的老同志打听，那些片段的记忆，都不能帮助她找到确切的取款凭证档案，查阅工作一度陷入僵局。

　　几经询问无果，孙行长决定用最简单直接的方式查找20年前的档案，那就是逐年、逐本、逐个网点查阅。20年前的城关镇信用社有五个营业网点，需要查阅每个网点五年的档案，相当于翻阅两千本多凭证。工作量大得惊人，为了不影响正常工作，她组织员工在下班时间集中查阅。功夫不负有心人，在第三天的午后，他们手工统计出来了这个客户所需的流水账。这期间城区支行5名柜面人员在孙行长的带领下，放弃周末休息时间，加班加点，翻阅了20多万张会计凭证，耗用50多个工时，解决了困扰客户很久的难题。

　　后来，冯先生如期将证据提交法院。他万分感激孙行长及其员工帮他调取资料废寝忘食地工作精神，特于结案日特向她送来锦旗，以表谢意。

　　这面闪耀的旗帜，不代表多少荣誉，更像是一面督促员工做好优质服务的镜子，时刻提醒他们，发自内心的优质服务，需要有真心的付出，不畏困难，把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。