农村金融时报-农金网河南讯(通讯员王珂)近年来，河南荥阳农商银行在河南省联社党委、郑州市办党组的正确领导下，以党建为引领，紧紧围绕工作重点，以规范化管理为基础，以风险管理为核心，以优质服务为亮点，不断增强服务意识，创新服务方式，勇当服务地方经济发展的排头兵，为业务高质量发展保驾护航。

　　规范管理，以优质服务赢得客户认可

　　该行持续开展柜面服务提升活动，在柜面服务中导入服务礼仪、文明用语、开门迎客、柜面七步曲，以规范的服务礼仪和标准化的服务流程为客户提供优贴心的服务，提升客户体验。不断完善营业网点硬件设施，增设便民机具、自助设备，强化6S管理，注重细节建设，着力打造干净、整洁、温馨的服务环境。

　　感恩回馈客户，该行针对不同群体，提供不同的增值服务，相继开展了团圆元宵节、感恩母亲节、浪漫七夕节等一系列“我们的节日”活动，让客户在办理金融业务的同时，充分感受到传统节日的魅力、农商人的关怀和热情。加大员工培训力度，从业务知识强化到专业能力提升，不断提高员工的业务素质和服务水平。

　　聚焦转型，以主动服务满足客户需求

　　该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断强化主动服务意识，引导员工主动对接意向客户，及时了解客户需求，逐步实现“员工走出去、客户请进来”的服务模式。该行以“整村授信”“三送一强”等活动为依托，深入走访每一个乡村、每一家企业、每一个商户，详细了解客户需求，维护好客户关系，致力于打造荥阳人自己的银行。该行按照特事特办、急事急办的原则，以风险防控、合规操作为前提，精简业务流程、提升工作效率，实行线上、线下的有效结合，进一步提升服务质效。

　　今年以来，该行客户线上用款共计7237笔，金额6.53亿元。组织内训师组建产品宣讲团，使全行员工学懂弄通各类金融产品，详细了解每个产品的特点和优势，确保能够满足不同客户的不同需求。

　　延伸触角，以精准服务解决客户难题

　　该行认真贯彻落实普惠金融政策，以做好农村金融服务“最后一公里”为目标，在全市范围内积极推广普惠金融服务站，进一步改善农村金融服务环境。通过在人流量密集的村委、卫生所、商超大力布放农民金融自助机具，不断提高农村金融服务的覆盖面和便利性。

　　截至目前，该行累计设立45个营业网点、112家普惠金融服务站，着力打造百姓家门口的银行。

　　强化科技支撑，在做好柜面服务的前提下，延伸服务触角，真正做到想客户之所想，急客户之所急，严把风险关键点，合理调配人员，让特殊客户也能享受到农商行的金融服务，把“一心为您 始终如一”的服务理念切实落到实处。截至目前，该行累计为行动不便、情况特殊的客户提供社保卡激活等上门服务300余次，在落实“六稳”“六保”大局中积极贡献农商力量，再次彰显了农商行应有的使命和担当。