农村金融时报-农金网黑龙江讯（记者黄力辉 通讯员张丽娟 栗延博）今年以来，人民银行友谊县支行积极践行“支付为民”理念，以县内金融机构网点为抓手，将老年人支付服务需求与优化支付服务深度融合，全面提升适老化支付服务质量。

    “以前，最让我们头疼的就是去银行办业务，排队费时费力，很多业务我们也理解不上去。现在，银行为我们老年人准备了很多配套设施，不仅业务办理的快，而且还为我们增设了助老爱心窗口，这些小举措让我们觉得很温暖很安心。”李大娘欣慰地说。

    为进一步提升友谊县老年人支付服务便利化程度，更好地满足老年人支付服务需求，该支行组织辖内银行机构聚焦老年人支付服务难点痛点，制定下发适老化支付服务工作方案，优化适老化服务流程，全面提升老年人支付服务的幸福感、安全感。

    据悉，该支行以县内众多银行网点为依托，面向县内60岁以上老年人群体，随机选取1000名老年人，有针对性地开展问卷调查，深度调研老年人支付需求以及难点所在。调研结果显示，县内老年人反馈问题主要集中在ATM机智能终端和手机银行等线上支付不会使用、老年人与银行工作人员沟通不顺畅、适老化服务配套设备不齐全等方面。

    为疏通解决这些堵点、痛点，在人民银行友谊县支行指导下，友谊县各银行网点开辟适老服务“绿色通道”，通过增设“助老爱心窗口”、配备“爱心助老”服务人员等方式，主动对接了解老年人需求，帮助老年人学习使用电子银行、ATM、自动业务机等支付设备。对于不方便出行的老年人客户，各银行机构采取上门服务等方式，为老年人提供“一对一”金融服务。同时，各银行网点还配备基础适老化服务物品，为老年人提供了老花镜、爱心座椅、便民药箱等适老化服务设施，方便老年人办理各项业务。

    据了解，为进一步加大打击电信诈骗的宣传力度，切实保护广大老年人合法权益，人民银行友谊县支行组织县内金融志愿者“走街串巷”，以通俗易懂的方式向老年人普及防范电信网络诈骗、打击养老诈骗相关知识，切实提升老年人防诈防骗意识。今年以来，共计开展专题宣传活动22次，发放宣传单及折页共3000余份，受众人数覆盖1万余人。

    责任编辑：曹沛原