吉林九台农村商业银行开发区支行地处长春市二道区最繁华的区段内，目前共有员工44人，其中研究生3人、本科生31人，员工平均年龄26岁。

年复一年、日复一日，他们坚持把优质服务具体化和行动化，从点滴做起，从个人做起，面对每天平凡而单调、繁杂又琐碎的工作始终如一，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。

该行每年都制定详细的服务工作计划，树立服务工作目标，明确全年服务工作方向，细化、优化、具体化各项服务工作要求。以《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》等行业内管理标准为准则，结合上级行服务管理的各项要求，规范并完善了服务制度。同时视情况，定期召开例会、专题会、分析会等，发现和总结工作中的问题与不足，有针对性地采取措施进行解决和改进。

为了做好服务工作的规范化管理，该行及时建立客户沟通机制，整合员工们了解到的客户需求动态，并及时整理跟进，优化服务工作的操作流程。如在各项目费用扣划前做好提示与告知，以发消息或通话的方式通知客户，减少客户的不便、不满和投诉。

加强日常督导是强化服务管理的有效手段之一。为此，该行每天晨会上通报前一天的服务情况，进行点评，查找问题，探讨解决方案并安排新一天的工作任务，明确工作目标。

他们把现场检查、录像抽查有机结合起来。现场检查环节对员工仪容仪表、临柜服务技巧等进行全面检查;录像抽查环节通过随机抽取录像进行抽查，检验柜员是否能严格遵守服务管理的各项要求，正确执行并完成服务工作。

该行通过开展座谈会，集中讨论等形式，针对服务意识不强烈、现场管理不到位、服务技能不熟练、应急处理不稳妥、联络渠道不畅通等影响员工服务态度的因素进行总结分析。制定相应的改进措施，要求员工在工作中认真执行，形成以预防管理为主，警示惩罚为辅的管理机制。

针对业务高峰时段客流量大、客户对业务收费等客户容易产生质疑或者抱怨的若干常见问题，该行也制定了应对方案，明确快速处理流程，将风险防范关口前移，尽量避免管控现场投诉升级的风险。

服务工作不能纸上谈兵和按部就班，只有坚持创新，才能以更好的服务推动各项业务的发展。该行推出了多项创新业务，如“手机贴片卡”这项创新，可将手机银行的转账金额日累计提高到20万，并且无需3G网络，让年龄偏大或者没有智能手机的客户也可以使用，实现了多层加密，既方便快捷，又稳定安全。

截至2014年末，该行各项存款余额12.79亿元，各项贷款余额8.08亿元，实现利润1.03亿元，人均创利233.9万元。先后荣获“吉林省银行业文明规范服务示范单位”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“吉林省农村信用社文明规范服务网点”等多项荣誉称号。2014年该行再一次被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”及“五星级营业网点”荣誉称号。