“都是从邮局过去的员工，水平摆在那儿，服务能好到哪里去?”许多人一提到邮储银行，脑海中总是会浮现出当年中国邮政的储蓄业务。于是，效率低下、员工不专业、服务态度傲慢、没有客户意识等评价往往被与邮储银行联系在一起。

作为一家转型而来的金融机构，挂牌成立刚满7年的中国邮政储蓄银行在改革的进程中，当前的服务状况究竟如何呢?

“三农”的评价

“今年拿到贷款后，我本来要好好感谢一下邮储银行信贷员的，可他们连一瓶饮料都没肯喝，还开玩笑说我是在砸他们的饭碗呢。”张亮告诉《农村金融时报》记者。

张亮是甘肃省白银市一家从事马铃薯种植的专业合作社的负责人，最近3年，为了扩大种植规模，他们社里的社员每家都有邮储银行的小额贷款。他告诉记者，邮储银行的服务态度很好，管理也很严格，满足条件的都能贷到款，并且绝对不接受任何形式的好处。

“不能有不良信用记录，银行可以通过网上查询出来。贷款人名下不能有超过10万元的贷款。担保人不能担保过多。”对他来说，要从邮储银行获得贷款的条件并不难满足。

在县域，拿来和邮储银行比较最多的就是农信社。张亮也有过从农信社贷款的经历，在他看来，邮储银行的服务和管理都要比农信社好。“在我们这里，要想从农信社贷到款，没有认识的人是不行的。农信社的管理也没有那么严，只要有熟人当天就能贷到款。邮储就只看材料、资质，并且他们的流程比较严格，对贷款人和担保人都要审查，通常都要几天时间。”张亮今年获得的5万元贷款期限是2年，而通常从农信社获得小额贷款的期限是1年。

对于未来，张亮希望能够长期与邮储银行合作下去。不过，他希望能够改变目前只能以社员个人名义申请的贷款。“合作社缺乏实质抵押，不过如果能创新以合作社名义贷款的话社员就会轻松一些。”

网点体验

营业网点的口碑往往是反映一家金融机构服务质量的最直观体现。

记者日前从北京驱车来到邮储银行河北涞水县支行，亲身体验这里的服务。

在这个省级贫困县的县城里，主干道涞阳路上因为道路施工而尘土飞扬，汽车与农用三轮车杂乱无章地穿行着，道路的两边没有任何的现代化设施。但这里的邮储银行，却和大城市里的没有两样。

走进大门，醒目的标识提醒着人们，这里已被无线网络覆盖。整洁明亮的营业大厅里，有7、8个正在等待叫号的客户。身着制服的大堂经理面带微笑接待着每一位进来的顾客，当发现一旁正在填写单据的客户表现出茫然的神情时，她会立刻上前提供帮助，甚至经常亲自帮助客户填写资料。

记者以办卡的名义向这位大堂经理进行咨询，她非常详细地介绍了邮储银行借记卡的功能、收费等情况。当得知记者并非本地居民时，她还向记者耐心地解释了异地取款的费用，以及通过在异地再办一张卡可以大大降低费用的办法。

在等待叫号的同时，这位大堂经理拿来相应的申请单指导记者填写必要的部分，同时帮记者复印了身份证。

就这样，等轮到记者办理业务时，仅仅几分钟，一张借记卡就办好了，柜员的服务态度同样很好。

在正对大门的墙上，悬挂着一块员工满意度标准告示牌，从是否微笑服务、是否双手接物、是否快速办理业务等细节对服务进行量化。告示牌的下面有三个盒子分别标有满意、一般、待改进。顾客可以依据告示牌上的标准对柜员进行投票。记者发现，标有“满意”的盒内几乎已塞满投票。而“一般”和“待改进”的投票则寥寥无几。

微信银行

随着互联网金融的如火如荼，金融业务的互联网化程度已经成为了象征着老牌金融机构改革的标志。拿着新办的卡，记者又体验了一把邮储微信银行。

整个过程很简单，只要扫描邮储银行的官网公布的二维码，并点击签约绑定链接，输入银行卡号、密码、手机号码等信息后即可成功绑定。实现绑定后，只要登录就可以使用微信银行的相关功能了。

记者注意到，为了保障客户的资金安全，邮储微信银行从登录到交易需要二次认证，并需要设定二重密码，其中登录环节配有短信验证码。

通过邮储微信银行，可以实现的功能有借记卡的账户余额查询、交易明细以及临时挂失。而如果绑定了信用卡，除了账户查询、未出账单查询、积分查询外，还可以实现信用卡还款以及还款设置。不仅如此，邮储微信银行还具有生活缴费功能。不过出于安全考虑，每项快捷缴费每月只能进行一次，且单笔金额不可超过500元。

邮储银行，一个并非人们想象中的传统银行。