离开芦山已经数日，但那里无数在灾难中坚守并奉献的金融人形象一直萦绕在记者的脑海。

4月20日8点02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。面对无情的天灾，人心的温暖犹存。地震发生后，来自各方的救助力量都在争取第一时间开赴现场。《农村金融时报》记者只身赶往灾区，以亲身见闻带领读者直击现场。

奔赴灾区

原本几个小时的路程却花了整整一天，一路坎坷，终于抵达芦山

身在重庆，四川也跑了一大半，但雅安芦山还真没去过，不知道怎么选择线路，也不知道芦山到底有多远。重庆没有到雅安的火车或长途车，只能经成都设法前往。托人买到了21日上午9点30分去成都的动车(后来得知重庆站 10点30分之后就停止了所有人进站乘车，因为地震，取消了当天10多趟火车)。事先联系好的中国人保四川公司会派车在成都接记者去灾区。

4月21日上午，顺利上了火车，原本2个小时的动车，居然因为余震不断，跑了4个多小时才到成都，人保四川公司的司机接到记者时已是下午1点。

成都到雅安的高速路并非想像的那么多车，车速很快，沿途看到很多贴有抗震救灾字样的大卡车，2点30分到达雅安高速口，见路边停了很多车和一块告示牌：去芦山的车请绕道荥经。路边的警察告之去往雅安全程堵车。

经过一番努力，记者搭上一辆天津地震局的车才得以顺利挺进芦山。

到处都黑漆漆的，两边的民房都被震得东倒西歪，一路上都不见有电，依稀看到有点蜡烛的人家。

晚上10点20分，终于到达了芦山县城的广电大楼。告别了天津地震局一行人，记者一边走一边打听中国人保的理赔点在哪里。

刚一到理赔点，就看到一位50多岁的大姐朝这边走来，记者上前询问她有什么需要帮助。原来这位大姐叫丁永华，来自芦山县龙门乡青龙场村，家里四间房屋都在地震中倒塌了，丁大姐1992年购买了家庭房屋还本长效保险，当时交了保费20元，保额是1000元。中国人保芦山理赔点的工作人员当即为她做好了登记，承诺待核实后马上进行赔付。

离开人保理赔点，记者来到大街上，想寻找到农信、农行、邮储银行的临时工作点，为第二天的采访做准备。四川农信社的两台流动汽车银行相距200多米停在路边，农行重庆分行的流动汽车银行也停在对面不远处。

晚上12点30分，人保24小时理赔点的工作人员安排记者宿在一个已经睡了6人的帐篷。睡在最外边的大姐见有新人进了帐篷，忙掀开盖在她和另外一位女士被子上边的一个夏天用的凉被给记者，往里面挤了挤，腾出了大约30厘米宽的地方。

余震仿佛一夜没停，脑袋总在晃。

清晨5点45分，又一次被余震震醒。掀开帐篷，天已蒙蒙亮，街上有战士开始忙碌了。

农信的坚守

四川省联社在震后第一时间成立了“四川省农村信用社4.20地震前沿指挥部”

记者终于找到了芦山县农信联社办公大楼，远远就看到“芦山县农村信用合作联社灾后抢险应急业务服务点”的红字标语，贴在一个20多平方临时搭建的绿色帐篷上。

穿过有很多裂缝墙的通道，走进芦山县联社大楼的后院，大约500多平方米的草坪上布满了各种颜色的帐篷，大大小小有二、三十个。

在这里，记者见到了省联社办公室主任毛利军，他介绍到，地震发生后的第一时间，即4月20号8点15分，四川省联社就成立了“四川省农村信用社4.20地震前沿指挥部”，由省联社副理事长王挺任总指挥，他和省联社雅安办事处主任徐林任副指挥。与此同时，芦山联社也成立了“芦山县农村信用合作联社4.20地震应急指挥中心”，由县联社理事长王开强任总指挥，已经发出了5期灾情快报。

采访得知，王挺和毛利军于当天中午赶到芦山，看望慰问芦山县农信员工，并组织救灾。四川省联社从成都采购了20顶帐篷连夜送往芦山，赶到芦山已经是晚上12点多。第二天晚上，省联社阿坝办事处送来帐篷，并帮忙搭建好后又连夜返回。

4月20号下午3:43分，芦山县联社开始在办公大楼门口搭建的帐篷银行里营业。这是震后第一个恢复营业的金融单位。

4月21号凌晨4点，从德阳、乐山、眉山调集来的各路流动汽车银行陆续到达芦山县城，农信员工连夜调试、分组。早上9点，农信流动汽车银行分别在芦山县人民医院门口和芦山县政务中心门口以及龙门乡开始营业办理查询、挂失、存款、取款等业务。龙门乡流动汽车银行刚到，就接收了一个单笔50万元现金的个人存款。

次日上午9点16分，在芦山县联社的帐篷银行里，有七、八个人在这里办理业务。芦山县东风路友友超市的女老板王友梅指着手上的2万多元现金说，这些钱是她昨天把超市的东西按照进价或低于进价卖的营业款。因为房子被震成了危房，不能再开超市，所以赶紧处理变现，来还去年在芦山县联社申请的8万元妇女创业贷款。

一个叫骆成军的生意人，拿着8万元的零钞来到存款，2位农信员工清点1个多小时。芦山县清源乡开超市的张守燕，拎着12.5万元来帐篷银行存款，2名农信员工又用了大半个小时来清点。70岁的老大娘高永东是卖小食品的，挎来了一大包全是一元、五角、一角的零钞。

一个瘦瘦的中年男人拿着其他银行的卡也等候在农信的帐篷银行里。记者上前询问得知，他是在温州打工的四川邛崃人，地震后在温州媒体的护送下，回来看望自己的姑姑一家人，由于走得急，没带多少现金，所以来这里取钱给姑姑家送去。

4月24日下午，芦山县农信社向湘邻纺织有限公司发放贷款280万元，用于企业预付工资。据悉，该笔贷款也是灾区银行业震后发放的第一笔企业贷款。为解决该公司实际问题，芦山县农信社打破常规，简化手续、降低利率，从企业申请到发放仅用了不到2天时间，以实际行动支持灾区重建。

四川省银监局局长王筠权在农信的帐篷银行里部署任务说，各金融系统要对灾区的贷款期限拉长点时间，农信这几年发展很好，父老乡亲给了很大的支持。地震让父老乡亲受灾了，这个时候农信应该回报他们。

永不退缩

四川省联社雅安办事处派出稽核保卫科科长颜华带着2名员工徒步进入宝兴

在芦山联社帐篷外，记者恰好遇到四川省分管金融的副省长甘霖一行来看望农信员工。四川省联社理事长王华看见一个女孩向他们一跛一瘸地走来，赶紧走上前搀扶。

记者在农信司机小徐的带领下，来到芦山联社沫东分社和西街分社。两个分社受灾严重，房屋的墙体都脱落了，地上散落着大大小小的水泥砖块，都已经停止营业了。小徐说，地震时他住在沫东分社的2楼，4楼住着2位同事。地震那一刻，小徐从床上爬起来艰难地往楼下跑，2位同事裹着被子躲到床底，很久才下楼。

芦山联社理事长王开强的家在雅安市区，8点10分，他收到一条手机报信息，得知芦山地震，他鞋子都来不及穿，从18楼跑下来，用了35分钟赶到芦山县境内。沿途很多农房倒塌了，一片惨不忍睹的景象，在余震不断的摇晃中，车子开了一个小时才到达芦山县联社。王开强看到已经有10多个员工在办公楼下，赶紧发动他们互相找人，组织大家都来联社。同时，他迅速安排后勤保障，查找登记网点受灾情况，把ATM机上的钱取出来等等救援措施。

宝兴是这次地震的重灾区。地震发生后到当天中午，宝兴县农信社一直联系不上，四川省联社雅安办事处派出稽核保卫科科长颜华带着2名员工徒步进入宝兴。颜华一行从芦山县城徒步45公里，冒着余震随时会震下巨石的危险，经过数小时的长途跋涉平安到达，并在第一时间发回短信：“人员无伤亡，网点受损严重”。

农信亲如一家人，得知芦山受灾后，省内外的兄弟联社纷纷相助。四川省联社甘孜州办事处和下属的泸定县联社带着员工及单位的捐款赶到芦山县联社，在帐篷银行里亲手交给了芦山县联社理事长王开强。广西、海南、江苏等省区联社陆续打电话到芦山联社，慰问员工并捐助钱款。

农行的执著

灾难发生后，农行各分支行都在为救灾而默默付出

“总行监事长车迎新和省行行长张军洲21日下午就到芦山了。”记者在流动汽车银行见到了农业银行芦山支行行长助理游志勇，他告诉记者，地震发生后，农业银行第一时间启动抗震救灾应急金融服务方案，在确保员工生命安全及银行资产安全的情况下，全力抢修网络，派出移动金融服务车，并开设抗震救灾紧急服务专柜，尽快恢复受灾地区网点的正常营业，力争为灾区生产生活和抗震救灾提供快捷的金融服务。21日上午8点10分农行的流动汽车银行就开始在芦山营业，当天交易25笔，金额37万元。

灾情就是命令。地震发生后，农行重庆分行第一时间致电四川分行慰问并了解灾情，得知雅安芦山、宝兴受灾严重，急需金融支持。在总行统一指挥部署下，当日晚，该分行移动金融服务车火速驰援地震灾区，经过12个小时的长途奔波，21日中午到达芦山县城，经过紧张的系统调试、功能切换，下午正式为灾民办理各种金融业务。

“我们移动银行服务车刚停下，就不断有人来咨询各种业务。”重庆分行业务人员蔡欢介绍说，一女客户从包里拿出来几沓皱巴巴的现金，问可不可以存钱。当时服务车条件有限，没有点钞机，考虑到客户资金安全问题，工作人员当即决定手工点验，客户看着钱进了窗口，松了一口气。经过清点，办理好了第一笔现金业务，存款23500元。客户接过回单，满意的离开了。随后，陆陆续续又来了些咨询办理业务的客户，有灾民，有志愿者，还有救援队员等。“我们办理的业务笔数虽然不多，觉得自己为灾区尽了绵薄之力。”蔡欢说。

随着救援的深入，芦山的金融服务已能基本满足需要。这时到芦山到宝兴的道路已经抢通，前来芦山支援的重庆分行的移动银行服务车又马不停蹄地向重灾区宝兴县开去。

记者了解到，农行启动了特殊金融服务方案，特事特办、简化业务流程，面向灾区客户主要办理包括小额取现(5000元以下的应急取款)、现金存款、挂失和部分漫游汇款等七大类紧急业务的运营应急方案。例如：灾区个人客户丢失了借记卡(存折)，但能提供有效身份证明(身份证或临时身份证)和密码的，在雅安分行指定网点可直接办理账户金额在5000元以下的应急取款。

22日晚已过8点，记者来到农行雅安分行时看到行领导和办公室都在加班，副行长李学红告诉记者，地震以来他们每天如此加班。芦山支行的女员工张蓉，地震那天伤了脚，但是21日流动汽车银行营业时，她依然坚守岗位。流动汽车银行是全封闭的，里面空调用不了，在中午室外温度27—28度的时候，里面的温度至少在30度以上，张蓉在那里面一坐就是四五个小时，红肿的脚在高温炙烤下的艰辛可想而知。

雅安分行办公室的王婷宏告诉记者一个小故事，为了及时支付雅安市武警支队抗震救灾专用款，4月20日本来是不对公营业的，可是灾难面前特事特办，上午9点，该行运营管理部、现金中心、市分行营业部密切配合，各部门负责人亲临指导，在制度允许范围内尽量简化业务办理流程，用最短时间实现了30万救灾资金的支付。

邮储银行的“绿色通道”

实行“四不措施”，即不催收催缴、不罚息、不作为不良记录、不影响借款人获得灾区其他信贷支持

55岁的周超平是邮储银行庐山支行综合部的一名普通员工，地震发生时，他正在驱车前往朋友聚会的乡间路上，不断震动的路面让他的车子蹦跳了10多秒。但路面刚刚能够行驶，他马上就调头返回庐山，和赶来的同事们一起展开了救灾的行动。

跟随邮储银行芦山支行行长刁平，记者来到了芦山县北街营业所。只见营业厅的门前拉起了红色的警戒线，铁质的卷帘门被震得歪斜向左无法合拢，大门上方的“邮政储蓄”4个大字只剩下了“邮政”二字，旁侧倒塌墙面的残砖断瓦更是散落得四处可见。

来到邮储银行的流动服务车旁边，记者看到了正在向工作人员安排工作的邮储银行雅安分行行长席代金。他告诉记者，4月20日下午，邮储银行四川省分行行长刘义龙一行也已经到达了芦山，一方面看望、慰问了仍在岗位上坚守的员工们，现场指挥抗震救灾工作;一方面积极向政府、监管部门和上级行汇报了雅安市邮政金融受灾情况及采取的措施。

为了能方便地服务灾民，邮储银行四川分行调派了流动服务车于4月21日凌晨3点赶赴庐山，为储户办理业务，保障储户资金安全。当记者到达时，流动服务车已成功受理解答客户5人、办理业务5笔、金额达8.03万元。

针对灾民目前所需的基本金融服务，邮储银行四川分行开通了抗震救灾款“绿色通道”，对汇往灾区的赈灾款一律免收汇费、手续费;对因地震灾害造成存折、银行卡或身份证等丢失又急需要取款的灾民，经提供存款有关信息和个人身份证明文件，确认为本人的，可提供紧急付款。

对于灾区符合条件的小额贷款和小微企业贷款客户，邮储银行四川分行减免了他们的相关利息，并实行“四不措施”，即不催收催缴、不罚息、不作为不良记录、不影响借款人继续获得灾区其他信贷支持。

保险公司的临时服务点

除了中国人保外，在芦山县人民医院附近记者还看到了中华保险、中国人寿、太平人寿等保险公司的临时服务点

在位于芦山县人民医院门口附近，记者发现了中华联合财产保险公司的报案理赔点。雅安中心支公司的副总廖凤武告诉记者，中华联合财产保险公司四川分公司的副总经理肖仲柏一行20号下午3点就从成都绕道荥经和天全赶到了芦山，部署理赔事宜。

该公司芦山县营销服务部的经理孙开芳怀有身孕5个月，在地震后的1个多小时，她就带着5个员工在他们办公楼下拉了个理赔报案点，后来政府规划了才把他们统一迁到这里的，到22号下午6时，他们已经接到农业报案8笔，当场赔付了6750元(2头育肥猪20元保费，6头能繁母猪72元保费)，车险18笔，已经赔付了5笔，赔付金融11600元。

不远处就看到了中国人寿的服务点，工作人员介绍目前在雅安市区和芦山县城等地设立了已经18个现场理赔服务点，派出救灾和理赔服务人员千余人活跃在这些服务点。工作人员特意介绍说，中国人寿向参与救援的新闻工作者、医护人员和公安民警捐赠每人20万元人身意外伤害保障，捐赠对象包括解放军指战员和武警官兵。由于震后通信不畅，中国人寿已开通报案绿色通道，客户可凭照片或影像资料报案。中国人寿财险目前确认涉震地区车险承保4264笔，企财险承保33笔，工程险承保5笔，责任险承保651笔，意外险承保3600人。

工作人员说雅安地震第一例人身保险理赔是中国人寿，被保险人杨某因地震时房屋倒坍被当场砸死，查勘人员于12点10分到达天全县人民医院核实死者系杨某。经现场查勘，确认被保险人意外死亡属实，属保险责任范围。被保险人杨某是天全县老场乡人，于2012年9月在中国人寿天全县支公司购买了全家福意外保险一份。中国人寿天全县支公司工作人员于20日下午3时左右冒着余震的危险将意外死亡保险金及时送到客户家属手中。

太平人寿的服务点也在附近，工作人员介绍在芦山县太平人寿共有客户3300余人，目前公司正以电话回访形式开展排查。另外，为了最大程度地找到所有客户，太平人寿在芦山当地张贴了寻人海报，在受灾人员安置点张贴了客户名单信息，此外，还保持95589专设的地震报案快速通道畅通，希望客户也能主动与公司取得联系，告知具体情况，以便公司提供各类服务。太平人寿在地震受灾地区，包括雅安、芦山、邛崃等地，共设立咨询服务点7个。

亲历了地震的人，对生活或许又多了一份感悟。在芦山地震灾区救援大军中，金融大军无疑是一支不可替代的重要队伍。有这样一群始终坚守在一线的金融工作者，灾区的人民一定对明天更加充满希望。