农村金融时报-农金网北京讯（记者郝飞）面对本轮新冠肺炎疫情，广发银行信用卡中心以必胜的信心，响应号召，落实要求，确保疫情防控不松劲、金融服务不断档。广发银行的广大党员干部在疫情防控工作中，亮身份、见行动，披坚执锐、攻坚克难，以毫不退缩的战斗姿态，冲在支援抗疫的第一线，秉持“以人民为中心”的初心与使命，担当起7天24小时无间断客户服务的坚实“守护者”，充分保障了客户服务工作的业务连续性。

    连续15天未归家的“应急孤勇者”

    打赢疫情防控这场遭遇战阻击战，叫响“我是共产党员”的光荣称号，全身心投入到抗疫第一线，是每个党员干部义不容辞的责任担当。智能平台处的党员工作者郭靖羽去年刚刚加入广发信用卡，除了本职工作之外，他也负责远经服的应急工作统筹安排，为远经服业务连续性提供后台保障。在疫情反复的严峻形势下，郭靖宇所在的团队严格按照总行及卡中心的防疫要求及时梳理防疫措施，确保员工从进入公司到离开公司的每一步防疫措施都落实到位。

    防疫攻坚战从来都不是“临时抱佛脚”。郭靖羽深谙疫情的突发性和临时性，他带领团队制定并落实了远经服中心员工换层热备、高德异地等办公疫情应急方案，针对不同疫情管控场景制定各业务应急策略及跨业务支持策略。今年3月，佛山工作场地出现次密接情况需要关联员工居家隔离，凭借之前有备无患的“未雨绸缪”，关键岗位受影响比例较之前下降了三成，有效规避了业务中断风险，保障了客户服务的连续性。

    近期广州市区疫情风险上升，为保证应急工作不耽误，家住天河的郭靖羽主动发挥党员先锋模范作用，毅然放弃了归家的念头，申请留住单位宿舍。算起来，他上次回家的时间，已经是15天以前了。“在单位都已经住习惯了。毕竟我的工作特殊，家人也能理解。”郭靖羽露出了憨厚的笑容。在智能平台处，还有众多坚守在岗位上的“应急孤勇者”，他们是这场对弈疫情的战争中默默无闻的“平凡英雄”。

    凌晨依旧奋战的“星光赶路人”

    凌晨两点半，呼入服务处中控组的梁麒依旧没有合眼，她抱着手机，生怕错过最新的官方疫情防控信息。入职广发信用卡15年的她，自2020年伊始一直负责疫情防控的一线调配工作，保障7天24小时客户服务不间断。

    从今年1月起，短短三个月内，梁麒累计为1500人次调整服务时间，调度三地客服中心人员保证业务连续性。从3月至今，梁麒及其所在团队几乎每天都在根据最新的防疫政策调整措施。从流动台账管理、到员工行程码抽查、再到异地员工返工集中管理……每一天的日升日落，都在见证着梁麒完成这些日常繁琐但不可疏漏的防疫报备工作。

    由于最近疫情局势升级，梁麒的工作更为繁忙。为了保证工作不被疫情耽搁，梁麒还在汽车后备箱中放了一个行李箱，准备好生活必须品，随时准备着在公司“打地铺”。原本患有窦性心跳过缓的她近期患上了心肌炎，医生建议她尽可能多休息，可是梁麒强烈的责任感让她无法放下手头的工作。为了解第一手疾控信息，最近梁麒都在三点后才睡，在无数个夜深人静的夜晚，她却责无旁贷地担当起了“星光赶路人”。“这可能就是我的性格吧，但凡我认定的事情，我都一定要做到最好！”

    在这场与疫情较量的防疫攻坚战中，广发银行信用卡中心还有无数个和郭靖羽、梁麒一样的义无反顾的广发信用卡党员、干部和员工，他们用尽职与坚守，为保障客户服务体验筑起了坚实的后盾。

    责任编辑：李美丽