农村金融时报-农金网黑龙江讯(记者黄力辉)哈尔滨银行始终将零售业务定位于全行战略转型的重点，以数字化普惠金融为核心，践行以客户为中心的服务理念，持续推动大零售转型。面对疫情影响，主动创新谋变，提升服务能力，通过纵深推进全面转型，强化线上服务、创新金融产品、优化运营流程、提升服务效率，积极构建分支机构区域竞争优势，“有温度、有情怀”的银行形象深入人心。

　　特别在疫情防控形势严峻时期，实施定期存款期限自动延期、湖北地区跨行取款免费等惠民政策、打通在线通道实现哈尔滨市医保缴费、查询、提醒等业务在线办理，以及通过线上渠道着力深入小区居民开展综合服务，关注特殊时期客户家庭财富管理需求，持续提供暖心增值服务，受到市场的肯定和客户的良好回应。

　　零售客户数量持续增长，银行卡业务稳健发展。截至2020年12月31日，公司拥有零售存款客户1,365.17万户，较去年同期增长49.28万户，增幅3.74%;个人金融资产(本外币合计)超过人民币5万元的零售客户数达到85.49万户，较去年同期增长10.03万户，增幅13.30%;理财客户数量报告期末达到94.58万户，较上年末增长16.12%。借记卡累计发卡1719.4 万张，较上年末增长3.8%;信用卡累计发卡127.8 万张，较上年末增长19.5%。信用卡资产余额为人民币150亿元，较上年末增长8.8%。

　　截至2020 年末，哈尔滨银行零售存款总额人民币2793.3亿元，增幅21.7%，零售存款在全行存款中占比59.5%，较上年末提升5.5 个百分点;零售贷款总额为人民币1201.7亿元，占全行贷款总额的42.8%，零售存款、贷款占比均处于同业较高水平;累计实现个人理财产品销售额为人民币1,095.96亿元，同比增长3.5%。根据中国人民银行哈尔滨中心支行统计，报告期末，哈尔滨分行零售存款余额在当地市场份额为18.9%，连续两年稳固区域市场排名第1位，零售存款增量连续三年保持位列当地市场第1位。

　　2021年是我国“十四五”规划和社会主义现代化远景目标的开局之年，也是哈尔滨银行新一轮转型发展重大战略规划期的起步之年。考虑到新冠肺炎疫情变化仍具不确定性，国内外经济仍面临重大挑战，尤其是金融领域，资产规模低速增长、市场利率低位运行、利差息差空间收窄成为银行经营新常态。由此，哈尔滨银行将继续秉承“普惠金融、和谐共富”的经营理念，坚持稳中求进总基调，以高质量发展为主题，以提升服务实体经济水平位主线，以优化结构、合理配置资源为抓手，以提升管理质效、有效防控风险为保障，努力构建“公司金融、零售金融、对俄金融”三驾马车，进一步提升集团公司治理水平，为经济社会发展贡献更加有力的金融支持。