为进一步强化超级柜台服务模式的推广与应用，加大柜面业务分流力度，有效改善客户体验，提升窗口服务形象，农行陕西分行营业部决定在全辖营业机构间开展“超级柜台业务PK”活动。

据了解，农业银行自2013年推出了自主研发的“超级柜台”智能化服务新模式以来，不断丰富业务品种，优化系统功能。日前，农行“超级柜台”又新研发投产了25项产品功能，将通过“客户自主办理+后台中心人工识别+人脸识别软件识别”三重控制方式，实现“对公账户开户+11项产品签约”一键式处理，办理速度较之前提高了5倍，在有效防范操作风险的同时，进一步完善客户使用体验。

截至2016年2月底，农行在西安全市173个网点已投入超级柜台达254台，另有58台超级柜台机具正在逐步安装中。为使机具“物尽其用”，该部特在在营业机构、一级支行两个层次开展“超级柜台业务PK”活动，锁定了超级柜台综合业务分流率、超级柜台核心业务分流率、超柜对公账户业务渗透率三类指标。为确保活动达到预期目的，该部要求:一是各支行要认真组织实施，充分利用微信、微视频等传播渠道，大力宣传超级柜台服务模式的优势和特点，提升网点窗口服务形象，培养客户良好的使用习惯。二是要建立起有效的培训传导机制与师资团队，确保业务骨干掌握系统一般操作流程、设备使用基本技巧、普遍问题处理方法等；并依托办公网、邮件、微信、督导函、通报等工具，建立问题解答的共享机制，收集网点反映普遍、典型的软硬件问题，通过业务宣讲等形式传达辖属所有机构，提升系统运维效率。三是要按月对PK的营业机构、支行进行评比奖励，确保调动一线员工积极性，加速“超级柜台”升级后的推广应用，有效满足群众对普惠式金融交易新模式的需求。