2016年3月7日上午，农行汉中分行与全行首名私人银行客户成功签署了金融服务合作协议，树立了该行私行客户服务签约的里程碑，标志着该行整体服务功能的日益完善，专业服务能力的进一步提升。

据了解，农业银行私人银行服务内容涵盖金融和非金融多个领域，面向个人高净值客户提供个人财务管理服务、资产管理服务、私人金融顾问咨询服务、私人增值服务、个人跨境金融咨询与服务五大类私人银行服务，要求在签约前3个月，客户在我行月日均金融资产须达到人民币600万元（含）以上，顶级客户则须满足5000万元（含）以上。私人银行管理系统（PBS）是统一私人银行客户准入标准，完善客户服务体系，规范管理的重要抓手，对提升服务品质，实现高价值客户的有效维护具有重要的意义。　

“恒业行远，至诚相伴”。近年来，农行汉中分行高度重视客户签约工作，分行财富管理中心和天汉大道支行积极落实省行工作要求，认真学习管理文件，安排专人学习PBS系统操作流程，积极做好与属地行管户经理及签约客户的对接，加强客户信息搜集，完善客户档案，确保了汉中分行私人银行服务的成功落地。

一是双向联动培养高效服务团队。该行持续加强与省行相关部门营销联动，深化部门协作，保障贵宾客户维护渠道畅通、维护手段多样，不断提升个人贵宾客户的满意度。通过筹办“客户经理培训班”、“零售业务培训师培训班”以及“大堂经理培训班”提升网点对私行客户以及私行服务方式的重视度，并多次深入网点展开“360营销技能提升导入”以及“网点标准化管理导入”，通过现场讲解、话术演练、系统操作，“理论+实践”相结合，持续提升经营行客户经理的客户维护技能与产品营销能力，打造了一支专业服务水准高、敬业爱岗、砥砺拼搏的营销团队。

二是积极探索打造客户维护新模式。该行强化日常维护力度，通过每月通报贵宾客户新增情况、产品交叉销售率以及P、C系统使用情况，提高网点对贵宾客户的重视度；同时将钻石卡客户数量以及资产增量纳入春天行动考核，有力的提高了支行、网点对高资产客户的维护力度。同时以个人财务管理、个人资产管理、私人金融顾问咨询、私人增值服务等为核心，设立了贵宾客户电话服务专线，建立与客户面对面无障碍直联模式；通过创建“汉中分行财富管理中心”微信公众平台，及时发布我行产品、服务信息，“线上+线下”全方位满足高端客户金融与非金融需求。

三是创新服务举措丰富增值内涵。为更好的提高客户尊享感，该行对私行客户实施了“名单制”管理，通过对客户进行节假日回访，面对面的为客户提供财富诊断以及资产配置建议，全方位把脉，针对性的献良策，保障了私行客户专属服务品质。在加强宣传上级行贵宾客户增值服务的同时，强化客户体验，推出财富顾问专人陪同体检、2015年经济形势专题讲座、贵宾客户理财沙龙、高考志愿填报讲座等系列特色化贵宾客户专享服务，精心策划组织“爱在金秋”户外摄影专题活动、“家业长青荣耀传承”投资主题活动等多场贵宾客户答谢活动，有力提升了全行个人贵宾客户的忠诚度。

四是着力完善高端客户服务体系。该行围绕新一届分行党委“追赶超越”战略发展目标，大力发展零售业务，在着力推行文明标准服务，积极推进差异化服务，扎实开展零售业务转型同时，极力丰富分行财富中心的服务内涵，积极打造和完善高端客户服务体系，严格执行“1+1+N”的客户维护服务模式，逐步建立了“网点客户经理+分行财富顾问+私人银行服务团队”的客户维护渠道，为客户提供全方位综合服务。据统计，目前全市农行个人贵宾客户数已达52411人，客户资产配置潜力巨大。全行持证理财师人数达到34人，理财管理师1人，个人客户经理和理财经理73人，内训师30人。

面对需求日益旺盛的高端客户群体，农行汉中分行将以本次签约为出发点，以提高顾问咨询服务能力为切入点，依托强大的专家团队和丰富的银行服务经验，进一步加强银客合作，提高财富顾问服务水平，积极探索建立“1+1+N”的客户服务模式，加强风险合规管理，实现客户个性化需求，使私人银行成为解决客户问题的平台，全力打造稳健发展的私人银行品牌形象。