近日，农行西安经开区北辰大道支行耐心帮助客户完成100余张残损币的兑换，赢得客户的好评和信赖。

据了解，该客户的残币因火灾损坏程度严重，辗转几家银行未兑换成功，抱着仅有的希望来到了农行北辰大道支行。恰值营业网点高峰期间，该网点运营主管做好柜台服务工作的调配，和柜员一起耐心帮助客户按照残损程度进行分拣。针对客户这批残损严重的钞票，运营主管耐心地向客户讲解鉴定流程，建议客户在该网点出具残币鉴定申请并前往人行鉴定后，再按照标准进行兑换。网点员工利用午休时间为客户整理出因火烧粘连在一起的89张纸币，连同准备好的鉴定申请书一同交给客户。几天后，客户拿到了人行的鉴定结果，前来网点将89张百元面值残币以半额标准兑换了4500元。拿着挽回的这笔资金，客户十分感激。该网点员工表示，将在今后的日常工作中继续践行服务理念，向社会传递正能量。