农行陕西分行营业部以“提高效率、降低风险、增加效益、扩大份额”为目标发展信用卡业务，以分类指导、细分客户、部门联动等措施调整发卡结构，优化用卡环境，提升信用卡对负债、资产和中间业务的渗透质量和支撑力度，信用卡业务实现了量质并进。截至2015年五月末，该部贷记卡总卡量达到25.45万张，累计客户数达18.3万户，信用卡中间业务收入5299万元,较去年同期同比增长21.56%。

网络与网点并行，拓宽发卡渠道。

2015年以来，该部全面推广网点贷记卡优质客户识别系统，上线信用卡发卡营销系统CFE信用卡交叉销售模块，实现了柜面、叫号机端客户识别和电子化受理等功能，借助系统功能提高网点人员识别客户、及时跟进、提示、现场营销的能力，全辖所有精品网点实现了网上申请办卡受理功能,为深度挖潜客户、实现贷记卡拓展提供了技术支撑。

为把网点打造为信用卡零售发行的主阵地，该部以点带面，在全辖建立了6个营销示范网点，指定专人对示范网点进行跟踪指导，对客户制定差异化营销策略。通过PCRM个人优质客户系统梳理客户资源，实施信用卡名单制营销，在网点推行“客户认养”和“全员工管户”中，为优良客户配置信用卡；从客户识别、营销发卡、提示和指导激活、鼓励用卡等关键环节入手，对柜员和大堂人员进行营销指引，形成“一条龙”客户服务管理，提高信用卡个人、对公客户的交叉销售率。为提高客户粘性，开展卡客户的生命周期管理，加大新发卡客户的卡激活和“首刷”工作，做细睡眠客户唤醒工作，提高用卡率；对休眠3个月以上的客户，进行分类分析，针对性地开展专项激活活动，降低客户流失率，提高有效客户比率。

优化商户结构,提升市场竞争力。

该部积极推进商户收单业务进社区、进市场，快速扩大收单商户规模，畅通刷卡渠道。建立商户规模效益稳步增长机制，围绕《优质收单目标商户名单》，拓展人气旺、刷卡交易量大或具有较大交易潜力的高收益商户，改善收单商户结构，不断扩大大型商场、批发市场、超市、积分消费商户等特色商户的覆盖面，优化用卡环境。截至2015年5月底，该部收单商户累计达6295户，有效收单商户新增525户。

该部以项目突破为抓手，推出了针对大型百货类商户的“大明宫综合收单模式”，与西北地区知名的大型家居卖场进行全方面合作，打开了以产品创新锁定高端商户的新局面，成为集收单、存款、理财、个人高端客户营销平台的典范，今年1-5月，西安大明宫四家BMP店面总交易笔数达到7.5万笔，刷卡金额达到7.1亿元。为秦始皇兵马俑博物馆启动自动售票机及网上售票系统项目，打造了景区窗口售票、网上售票和自动售票机售票一体化的全方位售票模式，截至2015年5月底，该自动售票系统共售票6.99万张，金额达983.94万元。该部还助推西安城北客运站实现全省首家购票自助服务，并在全辖“复制”成功经验，充分发挥在技术、产品、资金、网络等方面的优势，通过商户平台的合作拓展用卡环境、深化为民服务空间。

以特惠活动为抓手，扩大品牌影响力。

该部细分客户，采取差异化维护策略，扩大高价值客户规模。围绕“至诚相伴惠享生活”主题,紧贴居民日常生活消费热点,持续开展洗车、观影、餐饮、购物、娱乐等特惠活动,借助商家店庆时机，联合开展中、短期刷卡促销活动，提升了信用卡品牌知名度和综合收益水平。充分利用农行自有LED和短信发布平台，做好促销活动的宣传推广。与西安民生百货、金鹰百货、百盛、华润万家等知名商户开展特惠宣传活动，全力打造农行“乐享周六”品牌，其中，在万达影城以十元看大片及现场驻点发卡活动；与5家车行合作开展“十元洗车”，与75家知名餐饮商户合作开展“美食满200减100”活动，在西安市场引发巨大轰动，不断激发持卡人的用卡热情。

鼓励走出去营销，结合特惠宣传活动开展进市场驻点办卡，全方位贴近客户。结合悠然白金卡、漂亮妈妈卡、QQ联名卡、聚惠通准贷记卡等重点产品，重点营销消费能力强、用卡频次高及未来收入及消费增长潜力大的中高端客户。因地制宜开展汽车分期、车位分期、家装分期业务,开办账单分期业务,扩大分期业务贡献度。

四、强化风险管控，确保有序发展。

该部不断强化政策传导和贯彻落实，积极引导支行以质量效益为核心，坚持速度、规模、质量和效益协调发展，建立信用卡工作重点联系支行和联系网点制度。严把准入关，从源头上控制风险，要求营销人员做到“三亲见”；严格商户的准入调查，提高高风险商户的巡检频次，加强交易监测和商户风险的排查工作；对低效、无效客户开展常态化额度压降工作，对长期不激活、不用卡、额度使用率较低的客户主动降低授信额度，持续清理无效承诺占用。组织信用卡业务宣讲团队在全辖开展“学卡用卡营销卡”巡讲活动，引导基层员工掌握新业务知识和基本营销技能，指导解决营销中存在的问题，对新业务、新产品、新制度，以集中、现场和视频等方式进行培训，提高从业人员的业务水平和服务水准。