近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件层出不穷，诈骗手法不断翻新，为进一步做好电信诈骗协防工作，农行陕西分行营业部不断强化防线意识，为保护客户资金安全做出最大努力。在最近的一个月时间内，该部基层网点先后成功堵截4次网络、电信诈骗案，为客户挽回损失近6万元。

2015年4月16日，王女士万分焦急地跑进了农行西安大兴西路支行的营业厅，原来，当日11点，王女士在一网店购买东西付款后，对方告知无货需退款。她根据对方提供的网络链接输入了自己的身份证信息、银行卡卡号及密码，随即就接收到一条银行客服短信，告知该卡已消费3万元。此后，对方还在不停催促王女士继续在ATM机上操作。该行迅速联系了此笔交易收款特约商户的开户行北京某银行，并发现客户的资金已被购买某基金。在还原了这次网络骗局的资金流向后，该网点第一时间为客户锁定了银行卡，协助客户联系基金公司进行追索、向公安局报案。在紧密配合后，客户资金安全回到银行卡内，客户与赶来的派出所民警都为农行人热心服务的精神竖起了大拇指。

2015年5月12日，两位头发花白的老人走进农行西安周至县支行尚村分理处要求办理汇款业务，柜员在审核票据过程中发现票据填写不规范，询问老人与收款人是什么关系，可再三询问，两位老人都不愿回答，仅说是“朋友”。为进一步确认双方的关系，柜员建议老人开免提打电话和对方核实信息，在电话中询问对方与汇款人的关系，对方称：“汇款人是我丈夫的大爷。”却报不出老人的姓名。经柜员仔细跟老人沟通，原来，他们接到一个陌生电话，告诉他们中奖了，但要想领取奖金，就必须给指定账户汇款5000元，还要对此事保密，听了该分理处人员的再三解释，两位老人才恍然大悟。

2015年5月14日中午时分，一位神色焦急的年轻男子走进农行西安长安区樱花北路支行大厅要求办理无卡存款业务，大堂经理请客户说明汇款用途时，客户却支支吾吾不回答，称自己只知道对方名字和卡号，大堂经理随即提醒客户不要给陌生人汇款。经过耐心的沟通交流，该客户接到自称法院的电话，要求汇款2万元解决其父母在老家的民事纠纷。职业的敏感让大堂经理意识到这是诈骗分子设计的圈套。为避免客户资金损失，大堂经理逐一向客户分析事件疑点，列举了众多冒充法院、派出所、甚至亲戚朋友进行金融诈骗的案列。客户这才离开。当日下午14时，该客户再次走入网点大厅，一改之前的焦躁神情，对大堂经理不停地道谢，“大姐，太谢谢您了，我已给父母打电话核实过了，没有什么民事纠纷，那个汇款电话的确是骗人的，要不是你一直劝阻，我可就损失惨了，谢谢大姐。”

2015年5月16日中午，一名中年女客户手持身份证与借记卡来到农行西安西大街尚朴路支行，神色慌张地要在ATM机上转账，该网点运营副主管觉察异常，立即上前询问。该客户称接到一个自称是新城区社保局的电话，要给她打一笔残疾人补助资金，要求先在ATM机上转一笔账确认账户。得知事情来龙去脉后，该网点判断这是一起典型的电信诈骗案件，劝说客户切勿相信对方，但顾客仍心存侥幸坚持要操作。在客户与对方通电话的过程中，该网点员工建议与对方进行确认，对方见行事败露立即挂断电话。该网点运营主管再次向顾客宣传电信诈骗相关内容，顾客这才放下执念，真心表示了感谢。