农村金融时报-农金网四川讯（记者余连斌 通讯员龙四海）为切实提升服务老年客户水平，2022年以来，农业银行四川康定市支行创新建立“服务体验顾问”工作模式，从支行营业部服务动态优化、服务培训落实、服务举措推广等方面入手，从细节做起，针对服务老年客户的课题丰富服务内容，落实对老年客户的服务保障，把老年客户的麻烦事、闹心事当成自己的心头大事。

    2022年年终决算日下午6点20分，一名步履蹒跚的大爷来到该支行营业部，网点主任和内勤行主任耐心询问老人需要办理什么业务。在询问中，该支行员工得知老大爷需办理现金取款业务，但支行营业部现金柜已决算轧账。老大爷因年龄偏高不会使用智能化设备，为使老年人能够在支行顺利办理现金取款业务，该支行营业部迅速启动“服务体验顾问”工作模式，安排人员帮助客户到ATM自助取款机办理现金取款。通过该支行工作人员耐心细致地帮助，老大爷顺利取到现金。

    一直以来，农业银行康定市支行践行“客户至上、始终如一”的服务理念和国有大行的责任担当，不断深化服务内涵，做实做细特殊客群、老年客群的金融服务。下一步，该支行将不断提升金融服务便捷性，为客户提供更有温度的服务。