农村金融时报-农金网广东讯（记者田耿文 通讯员梁嫦婷）“我家人患有精神疾病，现在急需激活社保卡，这可怎么办啊？”张先生心急如焚地说。12月18日，邮储银行广东省汕尾市海丰县支行在网点接待了一位有特殊需求的客户。张先生的哥哥因患精神疾病无法到网点柜台办理业务，又急需马上激活社保卡。听见张先生焦急的语气，海丰县支行工作人员快速反应，一边安抚客户情绪，一边了解事情原委。

    在进一步理顺后，海丰县支行工作人员与上级管理部门联系商讨解决方案。之后，为其开通绿色服务通道，通过视频核实情况，加快资料审核，成功为张先生哥哥办理社保卡激活业务，解了客户的燃眉之急。

    问题解决后，张先生对海丰县支行工作人员连连表示感谢，并激动地说道，“邮储银行的工作人员很热心，工作思路很清晰，没有因为情况紧急慌乱阵脚，真的是既专业又贴心，给邮储银行点赞”。

    此次邮储银行汕尾市海丰县支行为特殊客户群体提供延伸服务，切实解决了群众困难，得到了群众的高度认可。

    服务无小事，细微见真情。延伸服务是邮储银行为满足特殊客户群体不便到网点办理业务而推出的人性化服务。接下来，邮储银行汕尾市分行及辖内各支行将继续坚持“人嫌细微，我宁繁琐”的服务理念，践行为民服务使命，扛起国有大行的社会责任，以客户为中心，不断完善延伸服务机制，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，全力满足各类客群的金融服务需求，以实际行动诠释邮储银行的“邮爱”精神和金融担当。