农村金融时报-农金网四川讯（通讯员 张国华）农发行四川省开江县支行始终坚持执行“国家意志、服务‘三农’需求、遵循银行规律”三位一体的办行理念，用“热心、耐心、细心、贴心、真心”的优质服务，促进柜面业务高质量发展。

    接待客户持热心。该支行围绕提升高质量柜面服务，时刻牢记以客户为中心的柜面服务理念。临柜人员主动担当，全程微笑服务每一位柜面办理业务的客户，始终坚持做到：来有迎声、问有答声、去有送声，用主动积极、热情用心、优质高效的服务切实增强客户的认可度。

    回答询问有耐心。该支行柜面人员对业务办理不太熟悉的客户，总是耐心细致地解答疑问和及时提供帮助，用专业细致的服务引导客户填写结算业务申请书、支票大小写及签字盖章的规范，确保填写准确，提升支付效率。

    办理业务用细心。谨慎细致是银行工作人员的基本素养，该支行柜面人员熟练掌握业务办理流程，同时列出资料清单，细心提示业务办理客户，让账户开立、变更的客户做到少跑路、少耗时，力争做到“办结业务，只跑一次路”。

    温馨提示送暖心。在客户办理完业务要离开的时候，该支行柜面人员总会提醒：请把身份证、回单、印鉴章装好再离开，以防止因遗忘发生风险性事件。

    聆听反馈倾真心。该支行柜面负责人坚持定期开展客户回访，询问办理业务感受体验，了解客户意见与建议，并及时进行有针对性的改进，使客户满意度持续提升。

    责任编辑：李美丽