农村金融时报-农金网福建讯（通讯员蔡云萍）农行莆田涵江支行深入践行“以人民为中心”的发展思想和“客户至上，始终如一”的服务理念，采取更加精准有效的措施，进一步提升服务质效，切实帮助解决群众“急难愁盼”问题。

    上门服务解所急

    “感谢你们上门服务，解决了我家这件烦心事。”对农行莆田涵江支行专程到医院为其父亲办理密码挂失重置业务一事，李先生感谢不已。

    原来李先生的父亲因病住院，急需用钱，但老人家记不清银行卡密码，不得已，李先生只好致电农行莆田涵江支行，寻求解决办法。得知这一情况后，该支行主动告诉李先生可以提供上门服务。第二天，两名工作人员就赶往莆田学院附属医院，核实李老先生的真实意愿，帮助老人取出“救命钱”。

    这是农行莆田涵江支行为身患重病、行动不便等无法前往网点办理业务的特殊客户提供便利服务的一幕。为满足特殊客群的金融服务需求，该支行急群众之所急，创新服务方式，借助移动PAD等工具，延伸服务触角，将暖心服务送上门。

    走村入户解所愁

    “农行给我发放的这笔‘快农贷’，就像这场春雨，太及时了。”涵江区新县镇文笔村的农民老范，看到9万元贷款顺利入账，愁绪一扫而尽，购买化肥，支付人工费用……用不着东拼西凑了。

    时下正是春耕关键时期，农户信贷需求旺盛，农行莆田涵江支行把办公室搬到“田间地头”，深入了解农户资金需求，及时开展实地调查，加班加点发放贷款，让涓涓金融“活水”润泽群众心田，有力支持春耕备耕。今年该支行已累计发放农户贷款5790万元。

    金融宣教解所盼

    “收到不明短信，不要随意打开。”在农行莆田涵江支行营业厅，一堂金融知识“微课堂”正在进行。

    针对社会公众对金融知识了解掌握的需求日益迫切，该支行聚焦民生热点、百姓痛点，立足厅堂阵地，组织辖内各网点在客户办理业务的间隙，开设微课堂，有针对性地对来行客户进行金融知识宣讲，引导其学习掌握金融知识与技能。

    同时，该支行积极走进工厂车间、街头巷尾、田间地头，通过发放宣传折页、一对一宣讲，助力群众金融决策力、风险防范意识和获得感的不断提升。

    此外，该支行积极发动员工转发原创金融知识漫画作品、“以案说险”“风险提示”，提醒广大消费者注意自我保护，守好“钱袋子”。

    责任编辑：杨怡明