农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员姜虹 陈君君）因家中发生火灾，湖北省十堰市民刘女士存放家中、预备发放员工工资的二十余万元现金被烧损，1月26日上午，刘女士来到人民银行十堰市支行寻求帮助。人民银行十堰市支行对残损人民币进行鉴定，并协调邮储银行十堰市分行承担此次残损人民币兑换工作。

    接到客户诉求后，该分行迅速组织业务骨干会同人行十堰市支行货币金银科工作人员，进行现场清点兑换。

    在清点现场，由于纸币张数较多，且部分纸币烧损严重，难以辨认，工作人员经过长达4个多小时细致清点整理，最终帮助刘女士挽回了17余万元损失。

    “本以为烧损人民币要损失大半，最终却挽回了这么多，感谢市人行和邮储银行，真正做到了为群众办实事。”拿到兑换后的现金刘女士感激地说。

    近年来，该分行以客户为中心，实施“客户体验三年提升工程”，持续提升服务水平，优化弱势群体、农民、县域退休群体等服务，创新老年人等特殊群体服务方式，着力在服务细节中关注保障民生，在为人民群众办实事、做好事、解难事中体现担当作为。

    责任编辑：杨怡明