农发行鹤岗市分行开展线上渠道类业务对客服务培训--农金网

农发行鹤岗市分行开展线上渠道类业务对客服务培训

　　农村金融时报-农金网黑龙江讯(记者黄力辉通讯员李庆东)为进一步做好收粮旺季和疫情期间的对客服务，全面贯彻运营条线“为群众办实事”的宗旨，提高客户满意度，近日，农发行黑龙江省鹤岗市分行组织开展了线上渠道类业务队伍服务培训工作，进一步提升为客户办实事的质量和效率。

　　
图为农发行鹤岗市分行开展线上渠道类业务对客服务培训

　　该分行安排各营业机构挑选一名业务骨干作为网银业务专业指导联系人，与管户经理一同为客户提供优质服务，通过电话、微信等多种方式做好企业人员疑问解答，并要求员工对客户执行“首问负责制”。

　　同时，该分行在营业场所显著位置摆放总行网银微信公众号的登录方式和操作步骤，在营业窗口张贴网银业务指导联系人及联系方式，在大厅显著位置公示管理行主管领导及纪委办公室电话，随时接受客户监督。

　　该分行还加强行内培训，通过腾讯视频会议APP，以PPT课件形式组织全行员工进行线上远程培训，把网银企业客户端的操作及企业最关注的问题作为重点培训内容。

　　此外，该分行还组织客户开展现场培训，“手把手”指导客户关注“中国农业发展银行网络金融”微信公众号，助力企业自己解决日常操作简单问题，对客户进行有针对性、简明易懂的网银登录操作指导及现场答疑。

　　责任编辑：田耿文