农村金融时报-农金网四川讯(通讯员兰洋 李玲)近日，农业银行广元分行旺苍白水分理处迎来了三位特殊的客户，两名中年客户带着一位老年客户前来办理银行卡解冻激活业务，在大堂经理接待中，中年女子自称是老年客户“女儿”，中年男子自称是老人“女婿”，业务办理过程中，大堂经理询问老年客户银行卡相关情况，但老人表示什么都不知道，只是一味的让其“女儿”回答。“女儿”表示这张银行卡是计划用于老人孙女网上直播使用。

　　出于职业本能，大堂经理立即警觉起来，在业务办理过程中多次询问老人问题。但老人的回答含糊不清、眼神一直看向“女儿”，甚至连密码都不会输入、名字不会写，一直叫旁边的“女儿”来替她操作。

　　根据多年职业经验，大堂经理感觉这笔特殊业务背后必有猫腻，于是马上将情况报告给内勤行长。在内勤行长的询问过程中，其“女儿”又称该卡激活后主要是给老人打钱，老人平时自己取钱用于日常开支，回答明显和之前的用途矛盾，经过业务办理过程中的悉心观察，工作人员发现这位老人明显什么都不会，也不会使用银行卡。于是内勤行长试探性的告知客户，老年人不会用卡，如果真需要使用，建议把卡注销了办理存折，也一样可打生活费使用。当“女儿”听到银行建议把卡注销后，非常气愤，被问及是否可以查看身份证明时，该客户直接拒绝并带着老人离开了网点。而业务办理过程中，自称为客户“女婿”的男子始终在网点外观察，未进入营业网点陪同办理。在客户离开后，为防范该伙人到其他网点办理业务，内勤行长立刻调阅监控画面截图，并将该事件上报给市分行安全保卫负责人，提醒其他网点人员注意识别。

　　近年来，随着“断卡”行动的稳步推进，新开立账户审核和管控趋严，一些不法分子将目光锁定到存量账户上，而老年人因风险意识和金融知识的欠缺成为不法分子的首选目标，农业银行广元分行严格客户身份、用途等的审核，落实开户环节和尽职调查职责，做到“了解客户、了解客户的业务”，不断提升金融服务水平。

　　在今后的工作中，该分行将继续全面深入宣传普及金融知识，进一步提高广大消费者的风险意识和自我保护意识，切实保障客户的合法权益，构建安全和谐的金融环境。

　　责任编辑：杨怡明