农村金融时报-农金网云南讯(通讯员张玉皎)今年以来，农发行昆明市官渡区支行以“学党史、办实事”为出发点，多措并举进一步提升客户服务满意度。

　　“暖心+专业”做好走心服务。柜面是支行的第一道窗口，柜员的一言一行直接关系到支行的对外形象。在受理每一笔业务时，该支行柜面人员坚持微笑服务，礼貌专业用语不离口。该支行营业场所悉心为客户准备了老花镜、雨伞、饮水区和常用药品急救箱;同时，支行坚持按日召开晨会，开展党史学习教育，学习业务文件，为客户提供专业的金融服务。

　　“线上+专业”强化快捷服务。截至目前，该支行客户开户数量90 户，开立网银数量66户，网银替代率均保持在98%以上。在办理企业新开户时，支行柜员第一时间让企业的财务人员了解网上银行办理操作流程。云南云投生态环境科技股份有限公司的财务人员评价道“以前我每隔一天就要来柜台汇款几十笔，现在省心了，足不出门，U盾插上，键盘敲起，来账、往账统统搞定。”

　　“用心+专业”提供优质服务。近日，该支行接到一位异地非贷客户的咨询电话，客户十分担心销户资料准备不齐全而影响行程。柜员与客户进行了耐心细致的沟通，提前将销户需要的授权书和准备资料清单用加急快递的方式寄给了客户。之后，客户来到支行办理业务，支行柜员快速完成了销户手续。

　　下一步，该支行将持续深入推进党史学习教育，将党史学习教育成果落实到为群众办实事的实践行动上，不断优化提升柜面服务，为乡村振兴贡献政策性金融力量。

　　责任编辑：李建菲