农村金融时报-农金网广西讯(通讯员陈煜萍)农行贺州分行营业室以零售业务营销为抓手，以创建中银协“千佳”网点契机，不断推动网点转型升级，提升服务水平，取得一定成效。该网点成功入围广西“千佳”网点。截止2020年12月25日，该网点储蓄存款日均增量1.16亿元，成为贺州分行首个储蓄存款日均增量破亿网点。

　　该营业室细分客户群体，提供差异化暖心服务，“走心”维护客户，在生日、节日等特殊时间，为贵宾客户及其子女、到网点的客户以及老客户定制特色生日会、写感谢信、编制感恩手账、挑选书籍等。疫情期间为广大客户朋友录制防疫宣传视频，为老年人录制方言防范电信诈骗抖音，利用微信群线上为客户答疑解惑，为代发工资客户开通绿色通道，举办客户线上金融沙龙等，不断优化客户体验，密切客户联系，提升客户忠诚度和贡献度。

　　该营业室坚持将存款营销摆在网点各项业务发展的突出位置，集中攻势，做大做强储蓄存款，积极落实分支行关于全员管户、全员营销的工作部署，分配管户和存款任务，加强营销激励，激发全员营销主动性。利用好“福利储蓄”、“银利多”、“双利丰”优势产品，运用好OCRM系统、营销话术、电邀技巧，成功邀约贵宾客户签订双立丰，锁定客户活期资金2800余万元，同时利用聚合码及代发工资拓展源头，组建青年突击队利用节假日时间走进专业市场，大力推进聚合码营销，新增聚合码商户297户;推动公私联动，指导员工对前来办理业务的对公客户均开展聚合码、POS机、代发工资等“套餐式”营销，实现公私有效联动、交叉营销。今年新增代发工资账户12户，年代发工资金额超1.5亿元。

　　该营业室坚持以“客户为中心”，推动营销理念由“做产品”向“做客户”转变。以网点数字化营销为抓手，拓展客户流量入口，利用OCRM系统、营销宝、金融小店等金融科技，开展客户画像，围绕客户资金管理，精准营销，实现闭环营销，锁定客户资金，拓宽获客渠道，综合我行理财、基金、保险、贵金属等零售产品为客户做资产配置，盘活存量客户，提升贡献度。截至12月27日，该行营业室累计实现数字化销售792笔，销售金额4230多万元。

　　该营业室以创建中银协“千佳”网点为契机，内促服务转型外树品牌形象，积极打造“农情客家”服务文化，有序推进网点转型工作，打造温馨雅致的服务环境，优化各岗位服务流程，每日晨会、定期夕会点评当日工作，巩固服务优势、复盘盲区漏洞，有效提升了网点业务办理效率和服务水平，客户满意度大幅提高，为零售业务良好发展打下坚实的基础。