本报记者李春玲 通讯员梁磊　年轻民警丁小田接到抓捕电信诈骗罪犯的任务，而专案组已经派出女特警小兔混入阿海与阿芳诈骗集团中，两人密切配合与诈骗分子斗智斗勇……

　　这是改编自真实案件的反电信诈骗题材电影《巨额来电》中的场景。作为全国重点整治电信诈骗地区之一的海南省儋州市，这样的诈骗大戏经常上演。

　　警民合力保平安。2018年3月2日下午,邮储银行儋州市支行营业部协助警方抓获电信诈骗疑犯一名，当日下午，儋州支行营业部来了一名客户薛某要求取款8万元，柜员发现该客户取款帐户户名与正在儋州办理司法查询的河南省某市公安机关查询的疑犯同名，马上引起警惕，暗中向合规经理汇报的同时，沉着应对该疑犯办理业务，有意拖延时间。合规经理立即向支行安保人员及公安机关人员报警，在公安机关人员现场指挥下成功将现场疑犯抓获。

　　火眼金睛识骗局。2018年10月12日上午10点40左右，一位40多岁女士急冲冲的来到海口金盘支行ATM机自助区，大堂经理见其需帮助便上前咨询客户，客户表示要现金汇款1000元且得立即到账，然后求助大堂经理帮忙通过ATM机汇款，当得知该客户是被对方诈骗后，大堂经理及时制止了交易并通知片区民警赶到网点，共同对该客户进行劝解…。这些积极维护消费者权利的案例，成为邮储银行海南省分行积极维护消费者权益的生动写照。

　　为提升社会公众的金融素养和安全意识，积极普及金融知识，2019年，邮储银行海南省分行以3.15消费者权益保护日为契机，组织辖内结构“防范电信网络诈骗”为宣传主题，持续开展普及金融知识万里行活动。

　　首先是将邮储银行信用卡、手机银行等业务相关特性、存在的风险点等方面知识进行普及，提高消费者安全防范意识，提升辨别违法活动能力;其次是大力宣传电信诈骗对消费者人身和财产安全的危害，向公众介绍金融诈骗的常用手段，增强公众的防诈骗能力;积极与当地公安机关及地方媒体合作，宣传用卡安全和个人信息防盗知识，让消费者认清电信诈骗本质;然后是加强内部宣传教育，切实增强从业人员的警惕性和防范意识，从业务技能上提高甄别诈骗犯罪的能力，齐心协力，共同维护社会安定，助力金融系统稳定。辖内分支行结合自身情况采取网点宣传、基层宣传、媒体宣传相结合的方式，向不同群体消费者进行多种形式的普及金融知识宣传，积极向客户推送与生产、生活息息相关的普惠金融知识宣传资料和普及型金融类书报刊读物，扩大风险防范知识普及范围。

　　邮储银行海南省分行将向消费者普及金融知识，切实履行消费者金融教育服务的社会责任和义务，有效推进消费者权益保护工作。据了解自2018年以来，海南分行推进网点合规经理派驻以来，网点案防工作大幅提升，先后协助公安机关抓捕通缉嫌犯6名，及时制止可疑交易35笔，累计挽回客户损失80余万元。