2018年12月19日，中国银行业协会发文公布2018年银行业文明规范服务千佳单位，河南确山农商银行营业部榜上有名。这是该营业部2014以来第二次获此殊荣。

作为一个条件和环境并不优越的县域农商银行营业网点、一个由12名30来岁女员工组成的“娘子军”团队，为何能在全国20多万家银行营业网点中脱颖而出且“梅开二度”的呢？答案不止一个。

上下同心，持之以恒。要使文明规范服务长期坚持并不断优化提升，不仅需要领导的高度重视，而且需要一线员工的积极响应和努力。早在2011年确山农商银行改制之初，行党委就提出了“用心服务，成就客户”的服务理念，并把营业部作为全行提升文明规范服务的试点单位。8年来，行领导班子换了3任，都始终坚持把文明规范服务工作抓在手上，悉心指导营业部当好表率做出榜样；营业部员工换了一茬又一茬，都始终坚持把客户为本的理念牢记在心上，把文明规范服务做到客户心坎上。2014年首次获得千佳示范单位后，行领导就告诫他们要不骄不躁，把过去取得的成绩当做新的起点，要对照评价体系标准和评价结果认真找差距，制定措施补短板，向着更高更好目标迈进。行党委书记、董事长李斌经常到营业部巡查指导文明规范服务工作，大到厅堂布局、员工服务质效，小到物品摆放、地面卫生，他都一一查看，并把在外地学习参观看到听到的好做法好经验介绍给她们，勉励她们要像对待亲人一样对待每一位客户，用真情实意服务好每一位客户。在行领导大力支持和关怀下，从大堂服务与环境管理、柜面服务与效率评价、服务文化建设与员工管理、科技设备与便民设施配置等软硬件各方面进行了系统性完善优化和提升。

内化于心，外化于行。要把文明规范服务做实、做细、做深、做精，关键在于不断提升员工的服务意识和服务能力。该部坚持从加强员工职业理想、职业道德、文明素养教育和服务礼仪、操作规范、业务技能培训入手，使全心全意为客户服务的理念入脑入心，使文明规范服务的要求成为每个员工的良好习惯。按照《银行业文明规范服务评价指标体系和评分标准》（T/CBA201-208）要求，从营业厅内外环境维护，服务价格与服务承诺公示，大堂经理、柜员、客户经理及保安、保洁人员服务规范、礼仪，客户投诉处理流程等进行全面细化、量化，制作成专题示范教育片，组织员工反复观看、对照，查漏补缺。通过参观瞻仰革命圣地，缅怀先烈丰功伟绩，设立“弘扬革命传统，传承红色基因”教育园地，导入革命老区“小延安”竹沟“顾全大局，艰苦奋斗，坚定信念，依靠群众”的精神，激发员工发扬革命传统，争取更大光荣。组织开展“客户永远是对的”、“文明服务在我心中”征文和演讲比赛，服务风采展示、服务情景模拟等活动，不断增强员工服务客户的责任感和自觉性。通过每天晨会点评、夕会小结，每月评选服务明星等方式，促使文明规范服务各项要求和规章制度落到实处，营造出比学赶帮超的良好氛围，普惠化、人性化、精细化、个性化服务成为常态；尊重客户、理解客户、帮助客户、文明规范服务成为员工的日常行为习惯。

情到深处，润物无声。从方便客户出发，为更好满足不同客户的各类需求，对营业大厅布局进行了合理调整，咨询引导区、客户等候区、现金区、非现金区、智能银行区、自助服务区、公众教育区、便民服务区、儿童乐园等设置有序。在原有设施基础上，更换了更加舒适的客户座椅，新增了自助一体机、开卡机、回单打印机、IPAD、助听器、血压计、图书、微信照片打印机、饮料零食扫码售货机等10多种便民服务设施。在业务高峰时段，推行“弹性工作法”，根据客户流量合理调配服务力量，尽量减少客户等待时间。对身患重病卧床或住院的客户及时提供上门办理密码挂失、取款等服务。在学校集中收缴学费期间，夜晚集体加班提供服务。2017年7月，在驻马店市经营润滑油的公司老板仲某收到公交公司支付的82000元货款，全部是一元硬币，当地多家银行都不愿意收存。无奈之下，他抱着试一试的想法联系到确山农商银行营业部，总经理刘洋二话没说满口答应，在行领导协调下，立即组织18名员工进行集中清点，经过7个多小时的连续工作，终于将82000枚硬币清点完毕，存入他的账户。仲某感动地说：“太感谢你们了。事实证明你们确山农商银行营业部不愧是全国银行的千佳单位，服务就是好。”

一路前行一路歌，一份付出一份果。确山农商银行营业部优质的服务赢得了广大新老客户的赞誉和社会好评，先后荣获河南省群众满意基层所站、银行业文明规范服务“百佳示范单位”、“五一巾帼标兵岗”、驻马店市文明优质服务“示范窗口”、“三八红旗集体”等荣誉，员工中先后有5人被选拔到中层管理岗位。经营业绩连年攀升，2018年末，存款余额达到15亿元，人均1.25亿元，位居全行25个营业网点首位。在营业部的示范影响下，全行文明规范服务形成制度化、常态化，连年在全市农信系统评级检查中名列前茅，新生支行被全国银协评为“三星级”银行网点，留庄支行、任店支行、竹沟支行先后被评为省、市农信系统文明规范服务先进单位。