农发行西安市长安区支行高度重视企业文化建设，以强化文明规范服务为着力点，多措并举，大力提升业务发展软实力。今年以来,该行累计投放各类贷款3.2亿元。至10月末，各项贷款余额35亿元，其中中长期贷款34亿元，占比高达97%；各项存款余额8.6亿元，存款日均余额高达12亿元；实现利润4516万元，可持续发展能力不断增强。主要做法有：

优化服务环境。该行利用新的营业用房搬迁之机，多次组织人员到商业银行学习窗口服务和柜台服务，并以文明规范服务创建标准为操作细则，不断美化营业环境，优化服务功能，提升服务质量与体验。该行按照农发行企业文化要求，统一规整网点设施、设备、标识、证照等，突出农发行窗口服务特色；添置饮水机、老花镜、医药箱、打气筒、雨伞等便民设施，开展贴心服务；认真搞好营业室内外环境卫生，不留卫生死角，营业窗口始终保持整洁明亮，舒适舒心；划分客户服务功能区，安装电视、LED显示屏等，及时为客户提供利率、信贷产品等信息服务。

细化服务措施。该行注重打造优质企业文化，进一步细化优质文明服务管理规范、消费者权益保护等操作细则，加强信贷、财会人员的纪律作风日常管理，全面提升员工的接待和柜面服务质量。积极与专业公司、商业银行合作，组织人员到商业银行观摩学习，对全员开展服务理念技巧培训和辅导，搭建内外部规范服务学习交流工作机制。着重提升员工的服务语言、服务礼仪、服务技巧，严格规范员工着装、站姿、坐姿、手势、迎宾礼等服务细节，实行标准化服务，要求使用文明规范服务用语，做到接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心，竭力为客户解决实际问题。设置“党员模范岗”“志愿者服务台”，积极开展月度“服务明星”及年度“星级信贷员”“星级柜员”评选活动，选树身边人、倡树身边事，大力提升服务质效。

强化服务监督。该行坚持把优质服务作为增强竞争力的重要抓手，制定了《文明规范服务质量提升细则》，“一把手”多次主持召开专题会议进行部署。注重服务监督，着力完善文明规范服务评价体系，不定期进行现场、远程监控抽查，通报检查结果，并纳入各岗位综合考核，构建文明规范服务提升的长效机制。支行行长、分管副行长、部门主管按照规定频次进行定期检查，指定人员作好检查记录；会计结算部门通过固化晨会工作模式，要求全员利用每日晨会加大学习密度和演练频率，从服务规划、岗位职责、服务流程、首问负责、创先争优等多方面加强制度建设。

美化服务形象。农发行长安区支行的全体员工深深地认识到，农发行作为政府的银行、支持三农的银行、补短板的银行，只有把服务融入到促进地方经济社会发展的事业中，才能取得实实在在的效果，才能提升和美化农发行的社会形象。该行紧紧围绕农业供给侧改革，在全力支持粮油收储的同时，积极开拓业务“蓝海”，围绕服务城乡发展一体化，重点支持长安区、港务区、航天基地等区域的农村土地整治、农民集中住房、棚户区改造项目以及相关道路、管网、照明、雨水污水处理等配套设施建设，为助力西安打造丝路经济新起点、强化自贸试验区功能奠定了良好基础，赢得了政府和企业的一致好评。