福建地处东海之滨，是中国著名的侨乡，除了对外经贸和跨国人员往来活动异常活跃外，近年来学生和家长对留学金融产品和服务的需求也日益高涨。邮储银行福建分行结合区域特色，在深耕“三农”和服务小微的同时，积极发力出国留学金融服务，努力打造一站式出国留学金融服务的金字招牌。

海量行前咨询多渠道解除客户疑虑  

“可不可以简单介绍一下康奈尔大学在语言方面的要求，还有，什么时候可以选择具体的专业，学校有没有提供一些勤工助学的机会？”准备出国留学的林馨正在向来自美国康纳尔大学的Peter教授面对面咨询该校的出国留学政策，为她提供这次交流机会的，是邮储银行福州晋安区支行。

林馨参加的是邮储银行福建省分行2016年大力推动的“国际教育展”活动，在福州晋安区支行的这场活动中，邮储银行福建省分行邀请到来自美国、英国、加拿大、澳大利亚的数十家海外院校及机构老师，与到场的120名学子面对面交流，解答关于出国留学的专业问题。同时，多名教授现场授课，活动氛围十分热烈。

“能够在‘家门口’与梦想中的学校老师面对面交流，真的很开心，许多问题老师都当面解答了，心里更有底了！”活动结束后，林馨向邮储银行的工作人员兴奋地描述着她的感受。

多年来，邮储银行福建省分行在提供出国金融服务时，一直十分重视出国留学前的教育咨询工作，积极通过多种渠道提供专业的出国留学咨询服务。为此，该行在各地专门成立了出国留学服务中心，打造出国金融服务特色支行，定点提供专业、高效的咨询服务；携手各大知名第三方机构，主动走入福建各类留学氛围良好的高校、高中，通过入校宣讲、设立咨询点、发放宣传单等方式为莘莘学子普及出国留学基础知识；常态化开展系列咨询会活动，邀请第三方机构的专家、邮储银行的专业客服为家长和学子答疑解惑；举办暑期夏令营、暑期游学等活动，安排美国、澳洲等热门的游学线路，让学生身临其境感受当地的文化氛围。

“从学校选择、费用缴纳、材料寄送、到达安顿、日常学习生活等方方面面，我们会充分考虑海外求学的各个环节及流程可能存在的各类需求，通过提供专业的咨询服务，让家长和学生在决策前能够尽可能多地掌握他们所需要的信息，进而做出理性的判断。”邮储银行福州市分行相关负责人如是说。截至目前，邮储银行福建省分行通过各类形式已为上万名家长及学子提供了咨询服务，成为当地出国留学金融的一支生力军。

一站式金融 全产品线专业服务

家住福州的林先生一直是邮储银行的忠实客户，但接触出国金融的相关服务，今年还是第一次。“我一直都在邮储银行办业务，但基本都是一些存取款、理财之类的。今年，女儿要去澳洲读书，学杂费、生活费我想通过贷款来解决，没想到邮储银行的客户经理告诉我他们都可以搞的定，因为跟他们很熟了，所以就放心地交给邮储，这不，刚办完孩子的贷款，各方面都很顺利，服务好得很！”林先生高兴地跟记者说到。

为了全面满足客户对出国金融的需求，邮储银行福建省分行针对留学申请、签证申请、行前准备等不同阶段，通过提供留学贷款、存款证明、外币携带证、国际汇款、结售汇等综合金融服务方案，持续打造一站式、全产品线金融服务，满足客户需求。

留学申请阶段，针对校方要求提供存款证明或资信证明的要求，邮储银行可为学生开具中英文对照版本的存款证明，且同一笔款项可开立多份，贴心满足市民同时申请多个国家多个学校的需求；在签证申请阶段，客户不仅可以通过保证金贷款的方式来开立存款证明，还可以申请提款型留学贷款，授信最高可贷500万元，可全面覆盖借留学期间所需的学杂费、生活费等各项费用，减轻家庭负担；在行前准备阶段，为了解决客户的汇款、开户等需求，邮储银行福建省分行将根据客户的汇款金额，为客户推荐最佳的汇款渠道，最大限度降低汇款手续费支出。邮储银行推出的银邮国际汇款、西联汇款等各类国际速汇业务发汇15分钟后就能在全球200多个国家和城市实现提款。除此之外，邮储银行还提供外币携带证、海外开户见证、不定期结售汇汇率优惠等服务，一站式满足客户全流程金融服务需求。

“给孩子办完贷款后，接下来就是解决孩子汇款的问题。听说邮储银行已经可以在国内开立国外的账户，我准备直接给女儿开一张，这样汇款就方便多了呀。”林先生提到的，是邮储银行的海外开户见证业务。只要相关材料齐全，就能在国内预开海外账户，持卡人到国外的相关银行直接激活就可以使用了，方便、快捷。“邮储银行整个流程下来都有产品对接，真的很方便！”林先生满意地说。

打造专业团队全流程贴心体验

从信息咨询，到学生顺利出国，甚至整个求学阶段，邮储银行都能提供全流程专业服务。刚为孩子办完所有出国手续的李女士对此深有感触。李女士在邮储银行的出国留学金融宣讲会上认识了泉州鲤城支行的客户经理，在为孩子成功申请了留学贷款后，客户经理也一直同李女士保持着联系，关注着孩子的护照、签证办理情况，遇到汇率波动时，及时提示她早做资金准备，通过分批次购汇，平摊成本。这一系列的举动让李女士感动不已，她表示，邮储银行的服务既贴心又高效，不仅关注客户是否办理了业务，还切切实实关心孩子出国留学的很多细节，想客户之所想，急客户之所急，真的感觉很贴心。

为了提升整体服务水平，邮储银行福建省分行专门成立了出国留学金融专业服务团队，通过制定出国金融服务手册、定期培训、开展内部交流会等方式，加大对专业服务团队的培养力度。同时，为了提前了解客户的服务体验，邮储银行福建省分行还建立了内部员工服务微信群，通过主动挖掘、了解“内部客户”的金融需求，及时掌握学生和家长最为关心的问题，结合留学客户、留学中介机构、支行在业务办理过程中反馈的实际问题，不断改进服务方式，并对耗时较长的环节进行集中优化，简化业务办理手续、加快业务处理速度，持续提升客户服务体验。

服务无止尽。邮储银行福建省分行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在留学金融服务中不断丰富产品体系，不断提升作业效率，持续完善服务手段，切实提高客户服务水平，打造出国留学金融的金字招牌。