2015年11月11日，邮储银行涿州市范阳中路支行迎来了一位贵客，她将一面写有“帮人帮已品德高尚”的锦旗和一封感谢信送到了范阳中路支行长手中，感谢他们不远千里为自己的家庭提供的无私帮助。

锦旗的由来还要从前几日发生的一件事说起。一日，一位年过半百客户来到邮储银行涿州市范阳中路支行营业厅，焦急的询问大堂经理银行卡丢失补卡的问题。经过沟通了解，丢失银行卡的人正是这位客户的女婿刘义（化名），刘义原本是河南省固始县泉河乡古堆村一位普通农民，在河北涿州市打工期间，因工伤导致全身瘫痪。2014年9月，工伤赔付款6万元转入了其在邮储银行的账户中。由于刘义受伤后就回到了河南老家，为治病几经辗转不慎将银行卡丢失，虽已申请银行卡挂失，但由于身体瘫痪一直无法到银行办理补卡手续。

范阳中路支行长朱晓丽在了解事情经过后，迅速将情况反应给了邮储银行涿州市支行，考虑到此款项对于患病客户的重要性，考虑到客户资金账户安全，在结合特殊情况上门核实的相关规定后，该支行迅速组成了情况调查小组，由涿州市支行行长助理陈立伟任组长、范阳中路支行长朱晓丽、刘志中一行三人驱车开赴河南，为远在980多公里的客户提供上门服务。

在到达刘义家中后，情况调查小组的人被眼前的一切惊呆了。刘义家境异常贫困，除了刘义已经瘫痪在床，家中还有一位患有小儿麻痹的哥哥，平日两个人的生活均由年迈的父亲照顾。由于家里再无其他劳动力，早已没有任何收入来源。见此景，陈行长立即为这个困难家庭送去了慰问品并以个人名义送予慰问金500元。  

在尝试与刘义沟通交流中银行工作人员发现，刘义意识非常清楚，可通过语言传递信息，具备表达真实意愿的能力，也能够清楚了解授权后所带来的风险，随即授权老父亲前往邮储银行涿州市支行办理银行卡补办手续，刘义在每一个签名处按上手印，对所有委托材料进行了确认。

看到银行工作人员这么热心周到的服务，刘义的父亲激动的留下了热泪，紧握着银行工作人员的双手连声道谢。几天后，邮储银行涿州市范阳中路支行迎来了这位老父亲并开通了“绿色通道”，使他及时领取了赔偿款，刘义的伤病得到有效医治。

服务民生无小事，在践行社会责任普惠金融服务方面邮储银行涿州市支行走在了前面。近年来，该行通过组织各类培训、强化服务意识、树立服务标杆，坚持以客户为中心，想客户所想、急客户所急、解客户之所需的人性化服务，用行动温暖客户，回报社会，赢得了良好的口碑。