编者按：2月10日，全国邮政储蓄个人存款余额突破3万亿元，从此迈入了“3万亿”时代。作为一项重要的基础性业务，个人储蓄业务得到了各地邮储的高度重视。面对复杂多变的外部经济环境，各地邮储虽身处环境不同、基础各异、起点不一，但靠紧贴市场，纷纷祭出了自己的“高招”：或以结算业务为抓手，或从优质服务入手，或做好客户细分，努力做好旺季市场营销，使储蓄业务在今年初春有如“旭日东升”，拥有了“阳刚之气”！

    怀化邮储：专业“点菜” 局长“下厨”

    业绩：截至1月底，湖南省怀化市邮储储蓄余额达60.39亿元，成为湖南邮政第一个实现“千亿工程”目标的单位。到2月16日，怀化市邮储储蓄余额达到62.97亿元，“千亿工程”进度仍列全省邮政第一。 

    背景：2010年7月19日，怀化市邮储在上半年经营分析会期间举行了一场关于“千亿工程”的业务发展问答会。当主持人宣布提问方式可以“不拘一格”时，台下的气氛马上就活跃起来。“我最关心的是我们沅陵局中心储蓄所的旗舰店是不是能在今年12月底以前全面投入使用？”沅陵县局经营部主任万贤忠成为全场提问的第一人。“绝对可以，确保在11月顺利完工并投入使用。”怀化市邮政局局长卢科当即给了明确回答。“我想问下卢科局长，在培训这一块上您有什么好的思路？”溆浦县局的代理金融业务部主任刘丽兰紧接着提出了第二个问题。“队伍素质的高低决定企业能否健康、可持续发展，下一步，市局将由人教部牵头，专业局配合，多举行一些业务培训。怀化地域面积广、网点分散，我们就组成培训小组，让他们直接下县局、支局进行培训。”卢科的一番回答让刘丽兰等人频频点头称是。参会代表围绕“千亿工程”提出问题共计8个，内容涉及网点建设、服务管理、激励措施等等。代表们质疑什么怀化市局就解决什么，专业“点菜”，局长来“下厨”。怀化市邮储就是要运用这种公开的讨论提问方式，让县局、让专业局发展业务无后顾之忧。 

    措施：“网点”梳妆，“服务”导航。“现在社会上很多人对银行‘叫号’的做法提出异议，但这似乎是银行服务方面发展的一个趋势，我们顺应了这样一个趋势，并力争在服务方面做得更好、做得比银行更银行！”怀化局代理金融业务分局局长吴冬青说。在怀化市邮储人民路网点，厅内服务区、客户等候区、业务宣传区、VIP室一应俱全，大门口值班经理衣着工整，对客户笑脸相迎，大厅一角还为客户提供了饮用水和雨天备用的雨伞。同时，营业员体贴快捷的服务使客户感到宾至如归。像人民路网点这样的旗舰店自湖南邮政“金融代工厂”战略实施以来，怀化市局共建了11个，每个面积都达到了200平方米以上，个个都是高规格。网点改头换面，服务上去了，余额也跟着“往上涨”。市局鹤州路中心营业所的存款余额在装修前为3.64亿元，装修后突破了4亿元；农村网点净增余额突破2000万元的更是比比皆是。 

    营销“领跑”，超越梦想。1月18日，麻阳县邮储率先完成了“千亿工程”计划任务，到2月14日，该局“千亿工程”共计净增余额1.06亿元。 

    “麻阳县是全国柑橘种植大县，今年的柑橘生意犹为火暴，我局为这些经营户大开绿灯，优先为他们提供交易现金，让专门的客户经理跟他们沟通，保证他们大额存取款的绝对畅通，为我们积累了一批优质的大客户。另外就是怀吉高速麻阳段、水电站、人民医院、征地款等项目的资金代发，县局领导班子通过努力取得了代发权，共计形成沉淀资金3500万元。企业要发展，营销必不可少！”麻阳县局局长王志勇这样介绍自己的发展经验。 

    据了解，怀化12个县（市、区）局均在发展“千亿工程”时采取了不同的营销策略，如市局代理金融分局成功开发的中方县征地补偿款的代发项目，得到了县委、县政府以及县国土部门等的大力支持，充分利用网络优势，沉淀资金2800余万元。而会同县邮储、新晃县邮储则通过商易通的布放，稳定了新老客户。（周卫 粟丽丹）

    周至县邮储：贴紧区域市场

    业绩：陕西省周至县邮储紧贴区域市场，去年全年储蓄余额净增2.19亿元，增幅超过160%，而且在当地金融市场占有率达到了25%。今年，该县邮储乘胜追击，继续快速发展。截至元月29日，储蓄余额已累计净增5129万元，排西安市郊县邮储第一。 

    背景：区域内经济相对落后，没有一家大型工矿企业和大专院校。 

    措施：根据一季度果农销售款、苗木销售款及外出务工人员返乡款等特点，周至县邮储在全力揽收社会项目款项及闲散资金的基础上重点做好返乡务工、中小企业回笼资金及果品销售款的揽收工作。 

    同时，周至县邮储还结合政府项目，根据各区域实际情况分析研究，引导各网点寻找发展着力点，最终明确了“东新西旧”的发展理念，即东片区邮储紧抓政府新城开发项目，西片区邮储做好务工返乡款、猕猴桃销售款及苗木花卉款的揽收工作。在做好日常维护的基础上，充分利用元旦、春节契机，自备米面油及对联等礼品，重点针对中小企业客户和果品销售商进行拜访宣传。针对农村网点的小额存款客户，印制大尺寸的对联，利用窗口和上门两种方式发放。针对资金揽收的重点村队，组织营销宣传小组，开展上门宣传营销。 

    东、西片区邮储因地制宜发展业务，均取得了显著发展成效，不到一个月时间，几个重点项目共揽收款项1500多万元。 

    邮储业务要发展离不开项目，但是又不能仅仅依靠项目。周至县邮储立足于网点发展，采取了一系列卓有成效的发展举措。一方面算好职工收益账。通过及时对网点职工的业务发展费、劳动竞赛兑现以及月奖等情况进行晾晒收益，进行收益对比，引导职工转变观念，从“发”多少变为“挣”多少，激发职工业务发展动力。 

    另一方面主抓窗口的服务工作。以西安市邮储开展的“四满意”活动为契机，通过树立发展典型来带动网点营业人员服务水平及操作技能的提升。（王蕾）

    东江道储蓄所：速度制胜

    业绩：截至2月底，天津市河西区东江道储蓄所储蓄余额达到12426万元，其中今年净增1836万元。 

    背景：东江道储蓄所毗邻工商银行、中国银行、建设银行等六家银行，在强大的专业竞争对手面前，他们凭着顽强的意志和干劲儿，拼出了一片天地。 

    措施：为了在服务上优于竞争对手，东江道所的每名员工从业务知识、业务流程到打字、点钞，抓紧一切时间反复学习、训练。有的员工速度提升得慢，大家就利用午休时间帮其练习，有掐表的、有记录的、有查找错误的，并通过不断总结归纳，帮其找到更适合的方法。通过携手努力，东江道所员工的业务处理速度在当地远近闻名，在每月代发工资的高峰期更显出了他们的速度优势。 

    除了速度快，东江道所的另一大优势便是热情，无论客户来办理什么业务，即便是交一笔话费，也会感受到“春天般的温暖”。有时赶上客户有较大数额的存款时，为了安全，所里员工就用私家车接送。东江道储蓄所的服务在周围居民中有口皆碑，每天都吸引很多新老客户来办业务。（裴娜）

    仁寿储蓄所：关注客户取款动态

    业绩：截至2月16日，福建省顺昌县邮储仁寿储蓄所储蓄余额达到5960万元，完成2011年跨年度目标计划的187%。 

    背景：仁寿镇地处顺昌县北部，与建阳市的徐市交界，主要经济支柱是柑橘、冬笋、毛竹、木头、烟叶以及农产品加工产业，当地农产品交易活跃，不少外地采购商到此收购农特产品。这些富有地方特色的资金能否回笼影响到邮储余额的增长。 

    措施：该所密切联系仁寿镇农副产品流通户，通过其中介功能，全面了解到仁寿来订货的外地客商数量、订货种类，并派人随客商外出收购，掌握农户出售产品回笼资金的第一手信息，及时动员其将货款存到邮储，回笼冬笋款、柑橘款420万元，同时带动他行资金和异地资金转入240万元。该所还在窗口开展“多问一句话”活动，柜员经过多年的锻炼，长期养成关注客户取款动态的习惯，并进一步了解资金流向以便及时跟踪把握，做到客户不流失。此外，该所力促商易通普及使用。全镇私营企业主、种植养殖大户、商贸户、超市均安装商易通，借助此便捷工具进行资金往来划转，沉淀转账资金150余万元。（翁燕斌 胡月琴）