大堂经理的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。——题记

大堂经理在整个服务中起着最基础而且又最重要的作用，当客户来到网点四处张望时，大堂经理微笑相迎，从客户需求出发来引导，不论是引导客户自助办理还是填写单据排队等候，这不仅节省了客户等待时长，也降低了柜面分流的压力。更重要的是，从进门开始培养客户的归属感。

在我担任大堂经理的这两年半的这段时间里，我知道只有对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，才能够随时解答客户的各种业务咨询。当客户问到一些问题的时候，大堂经理要是能够热情而准确地给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出银行服务的专业化。

大堂经理要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，对于等待时间较长的客户要缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加存款。客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时为客户递上宣传单页，主动地向客户营销金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。

大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向，在客户遇到困难时，我们施予援手，当客户不解时，我们耐心解释。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

作者单位：曲阜农商银行