随着一个个标杆化网点建设落下帷幕，农信社的外观形象愈加醒目、日趋品牌化。

近几年来，各地农信社不只是埋头于实际业务中，转而开始注重自身形象的培养和塑造。从各省联社到市、县级联社，全省范围内的统一标识、统一网点形象已经成为既定的趋势，规范化的服务深入人心。在这场形象建设的推动下，农合机构散发出特有的文化魅力。

标准化改造

按照各省联社的要求，基层联社开始标杆网点创建工作，进行标准化改造

农信社的网点多、分布广，由于受各种因素的影响，各地农信社的标识不统一，营业环境层次不齐，服务不规范。在各省联社组建以后，为提升农信社形象，各省联社积极改善这一状况。早在2008年，陕西省联社就出台了营业网点标准化建设指导意见，2010年又出台了《陕西信合2010———2012年品牌规划》。

按照各省联社的要求，农信社开始了标杆网点创建工作，对各网点进行标准化改造。目前，安徽省农信联社的标杆网点创建工作整体进行较好，大部分联社、农合行、农商行创建工作进展顺利。

近日，安徽桐城农商行完成了首批标杆网点的导入工作。据该行员工彭虎介绍，他们把标杆网点导入作为该行“知·心服务”工程的一个关键环节，主要包括网点环境标准化改造、柜面6S管理、服务流程和礼仪规范化及网点团队凝聚力和执行力打造。

而安徽广德农合行早些时候已经全部完成城区标杆网点打造的前期导入工作，现在正推进网点标准化服务的后期“固化”工作。按照标杆网点创建要求，广德农合行由总行统一配备相关硬件设施，统一制定制度流程，为“固化”工作提供硬件条件和制度保障。

“看着一个个打造后的标杆网点，心里挺感动的。熟悉的营业环境一切如新，朝夕相伴的男同事打上了领带，女同事戴上了丝巾，通过监控录像的回放，我们见证了自己的成长过程。”在安徽明光农合行标杆网点总结大会上，该行员工赵丽君说。

明光农合行从今年6月份开始启动了“标杆网点”项目建设，并选中4家标杆网点，以通过标杆效应带动全辖43个网点。该行总行抽取了8名基层一线员工担任服务督导师，对4个打造标杆的网点进行现场督查和指导，并进行了跟踪式服务检测，督促标杆支行整改到位。8名督导师在督导中学习、在学习中总结经验。通过这种“请进来、走出去”的培训方式将“标杆文化”传播给全辖支行，积极营造出“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，实现全行服务质量的跨越式提升。

个性化延伸在标准化的基础上进行延伸和拓展，不是对标杆模式的简单复制

“个性化是在标准化的基础上进行延伸和拓展。”一家县级农合行的相关负责人表示。他认为，在外观形象、服务标准化的同时，每家农信社应该有自己特色的内容，而不是对标杆模式的简单复制。

“标杆网点建设最终是实现银行业系统的标杆超越，包括对竞争对手优势的借鉴和超越。”业内人士认为，找到网点自己的核心优势，才能创新超越标杆。

赵丽君表示，在总结大会上观看了督导师的风采展示后，体会到标杆的重要性，同时也了解到农村中小金融机构与大型国有商业银行之间的差距。对此，她认为应该通过对比分析，“比形象、比态度、比规范、比满意”，寻求服务策略的突破口，为客户量身定制个性化的服务、提供便利性措施、开发优惠性服务项目。

重庆农商行江北支行进行网点改造时，加大了对贵宾室的投入，积极开发和进军高端客户市场。该支行进行了贵宾室等转型物理布局设计，按照大气、宽敞、方便的要求进行了全面升级改造。目前，该支行的6个分理处已经建立贵宾室，在营业部配备了专门的服务人员，为客户提供糖果、饮料、杂志等温馨服务，使高端客户体验到宾至如归的感觉，并满足客户身份的需求。

同时，江北支行在今年初制定了《VIP客户服务标准》，规范对高端客户的服务。目前，该支行基本实现了高端客户营销关系全覆盖;开创了高端客户标准化增值服务，从客户名单筛选、客户礼物选择，到礼品中心配送、客户经理上门，打造了一条连续、高效的流程线，确保了礼品的及时发放，实现了高端客户差异化服务常态化。

通过落实高端客户“管户制度”，江北支行彻底改变了高端客户的管理“缺位”。“一对一”的专属服务凸显了该行的差异化服务水平，得到高端客户的认可。截至目前，该支行金卡、白金卡、钻石卡客户数从年初的14179户、258户、82户增长到18003户、489户、142户，增长率分别达到26.97%、89.53%、73.17%，尤其是白金卡、钻石卡等高净值客户数量有望在年内翻一番。