农村金融时报—农金网北京讯（通讯员景文康）尊老敬老是中华民族的传统美德，北京顺义银座村镇银行积极践行社会责任，推动线上金融服务适老化。

    近日，一位老人拿着手机来到北京顺义银座村镇银行营业厅，大堂经理小李热情接待，“小姑娘，你帮我看一下手机转账在哪转啊？年纪大了，眼睛也瞅不清楚了。”小李耐心的为张阿姨推荐我行移动营业厅新推出的老年幸福生活版，在小李的帮助下，张阿姨很快的办理完了业务，张阿姨对我行线上服务适老优化表示肯定。

    日前，北京顺义银座村镇银行创新推出手机银行APP——老年幸福生活版，针对老年热视力下降等问题新版本将字体变大、图标变大，并对操作界面进行了简化，只保留了老年人日常使用频率高的功能，清晰的界面布局使老年人操作起来更加便捷，该举措有效提升了该行老年客户的满意度和获得感。老年人在操作过程中遇到问题，可以一键求助“视频柜员”，线上面对面为客户办理业务，为解决客户金融服务需求提供了多种渠道，提高了服务效率。“银座移动营业厅”还引入智能语音服务技术，实现“一句话转账”、语音检索等功能，客户只要动动嘴就能办理业务，简化了操作流程。该行一直强化分支联动、前中后台联动，不仅客户经理24小时服务“不打烊”，前台服务也做到了“您需要，我都在”，力求服务好每一位客户，高效率快速解决客户的难题。

    该行积极转变思路，运用企业微信为老年客户提供更用心、更周到、更全面的服务，利用新工具建立起与客户之间进一步沟通的“桥梁”，旨在为客户提供更加专业化、系统化的金融服务，管理员们用形象生动的例子，通俗易懂的语言在群内进行案例分享，提醒老年人谨防电信诈骗，帮助老年人在适应时代发展的同时，提高自己的金融安全防范意识。通过企业微信群，客户可以关注到更多防诈、消费者权益保护、非法集资、反洗钱等金融知识，对于客户的需求，多名管理员也能在第一时间进行回复，该举措进一步提高客户的服务体验。

    从点滴小事做起，北京顺义银座村镇银行将继续以“最懂客户需求银行”为目标，积极践行“以客户为中心、心中装满客户”的客户观。

    下一步，该行将持续丰富适老助老服务措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为他们提供更加热情周到的金融服务。