农村金融时报-农金网湖北讯（记者曹沛原 通讯员李萌萌）寒冬时节，在湖北随州农商银行营业部，一名男子手拿写着“优质服务情系客户”的锦旗，向大堂经理连声道谢。

    不久前，该男子来到营业部求助，称自己年迈的父亲长期卧病在床，社保卡丢失后本人无法前来办理。面对客户的需求，该行工作人员决定开展上门服务，当天就为老人补办了社保卡。

    助老扶弱，以客户为中心，是随州农商银行多年来的坚持。针对年事已高或行动不便的老年客户，该行长期开展上门服务。对厅堂内行动不便、需要帮助的老年人，该行有专人引导、全程陪同。该行员工还提醒老年客户防范电信诈骗，为老年人提供便利的现金服务。此外，该行保留传统的柜面服务方式，便于老年人办理业务。

    该行紧抓惠民利企政策，服务特殊客户，体现出大行担当。日前，随州市城市投资集团有限公司需兑付部分村组拆迁款，但经常遇到村组分散、村民多为老年人、沟通解释不便、支票填写不规范等情况，该行迅速对接，抽调业务骨干上门服务。在4天内，共完成兑付486余户、金额2000余万元。

    “优质服务、志愿服务，是我们勇担社会责任、拉近客户距离的法宝。”该行相关负责人说。