农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员覃妮娅）“留你们吃饭也不肯，那这橘子你们必须得拿着。”湖北省鹤峰县太平乡奇峰关村四组的村民陈忠山，一边把手里的几个橘子往鹤峰农商银行太平支行工作人员的手里塞一边说道。

    陈忠山今年已经八十多岁，儿子在浙江务工，因为新冠肺炎疫情无法回来，家里只有中风瘫痪在床的老伴田芝秀和一个天生患有糖尿病的小孙女。家里里里外外全靠陈大爷一个人操持。

    2022年1月19日，陈大爷拿着两张某商业银行的社保卡，来到湖北鹤峰农商银行太平支行支取老两口的高龄补贴款。办理业务的过程中，陈大爷询问工作人员是否能将社保卡换成农商银行的卡，他简单介绍了一下家里的基本情况，并告知工作人员实在不方便经常去县城办理取款业务。该支行工作人员在向相关单位衔接并向县行报备后，表示可以为其更换，随后由支行长带队，到老人家里现场办公。

    在陈大爷家里，签订完申请书、委托书等相关资料后，新的问题又出现了。因为陈大爷的老伴田芝秀是中风瘫痪，面部表情无法正常活动，导致无法走人脸识别流程。无奈之下，工作人员只好向社保局反映，社保局得知陈大爷家中的情况后，当即开通特殊通道，第一时间在系统内进行处理，让田芝秀老人的社保卡得以顺利地更换到鹤峰农商银行。

    近年来，鹤峰农商银行太平支行根据业务需求，积极延伸柜面服务，通过上门收集资料、上门收款、线上办理等方式，给广大客户带来了便利，极大地提升了服务效率，赢得客户一致好评。

    责任编辑：郝飞