农村金融时报-农金网河南讯（记者王松通讯员郭德胜靳国强）春节前后现金投放、回笼进入高峰旺季，河南内乡农商银行积极履行社会责任，多举措确保现金供应和保障工作，以便捷、丰富、高效的金融服务，助力人民群众过上安心年、幸福年。

    优化营业 环境擦亮服务窗口

    该行以“烘托节日氛围、展现员工面貌、提升服务质量”为依托，在全行组织开展“最美厅堂”评比活动，各营业网点上下齐心、精心布置，在营业大厅内外张贴“福”字，悬挂灯笼、窗花、中国结、彩带、气球等装饰品，营造欢乐、祥和的春节氛围

    该行开展了“进门有礼”“欢乐抓鸡蛋”“小年抽红包”“幸运大转盘”等特色节日活动，邀请内乡县书法家协会会员现场书写春联，举办“迎新春送春联”活动，感恩回馈新老客户。

    该行还利用LED屏、朋友圈、抖音、微信公众号等平台，集中宣传电子银行转账手续费全免、业务产品优势、拜年祝福语等内容，提高客户对农商银行的认知度，促进产品营销和业务发展。

    合理调配 资源强化网点服务

    针对春节期间人员流动多、现金交易量大等特点，该行各网点提前做好现金需求测算，确保节日期间现金充足供应。

    该行开展首季“开门红”包网点工作，将全辖网点分为5个片区，建立临时党支部包片联系点制度，强化党委成员及部室督导帮包，班子成员深入管辖片区网点了解业务开展情况，分包部室协助网点做好柜面业务疏导引流、解答疑难问题。

    该行设置新钞兑换窗口，满足社会公众春节期间对新钞的兑换需求；紧抓务工人员返乡有利时机，在车站、网点门口、乡镇主街及人员集中的村组摆摊设点，通过二维码建立微信群，普及手机银行等现代金融工具使用方法，建立服务台账，为返乡农民工送对联、窗花、挂历等新春礼物，报销返乡路费，为厅堂营销、入户营销打下情感基础。

    该行还对全行各类自助机具、信息科技设备及安全设施进行全面检查，持续做好春节期间设备加钞、维护、巡查、巡检等工作，保障客户现金存取、转账汇款、账务查询、刷卡消费等业务需求，积极应对春节业务高峰。

    做好疫情 防控做实安全保障

    该行对全部营业网点及2个家属院落进行网格管理，实行24小时轮流值班和疫情监测报告，坚持“日排查、日报告、零报告”，网点每天定期进行防疫消毒，在营业大厅入口处设置“请戴口罩入内”等提醒标语防疫宣传牌，引导前来办理业务的客户戴好口罩，保持1米距离，进行体温测量并登记台账，确保客户“跟踪”可追溯。

    该行还对诈骗等侵害消费者合法权益行为保持高度警惕，主动防范针对金融消费者的各类诈骗活动，通过微信公众号平台对消费者作出提醒提示，采取发放宣传折页、宣讲案例等方式向客户讲解防范金融诈骗、预防非法集资、保护个人金融信息等金融知识，引导客户增强风险意识、有效识别电信诈骗，帮助客户守好“钱袋子”。

    责任编辑：郝飞