农村金融时报-农金网河南讯（记者王松 通讯员齐盈盈）为进一步增强窗口单位文明服务意识，提高服务质量，满足客户多层次业务需求，河南淮阳联社把“讲”文明用语、“树”礼仪规范、“优”场景建设、“抓”金融服务和“做”专项考核结合起来，营造浓厚文明单位创建氛围，力促各项业务高质量发展。

    “讲”文明用语。该联社充分利用晨会督促各社加强文明用语演练，把“您好”“请”“对不起”“谢谢”常用语言熟记于心，但不再拘泥于文明词语。根据客户对象不同适当改变问候方式，把“吃了没”“弄啥嘞”等表达问候类方言加入日常文明用语中，让文明服务更接地气，深入民心。

    “树”礼仪规范。2022年初，淮阳联社下发《优质文明服务行为规范》，通过规范员工言行举止、礼仪规范、仪容仪表等提高窗口工作人员整体形象，把员工行为、员工形象纳入日常考核，着力树立形象好、气质佳、服务优、素质高的网点形象。

    “优”场景建设。淮阳联社积极响应文明单位创建号召，为客户提供老花镜、饮水机等便民服务设施，采取增设爱心座椅、加装儿童安全锁、张贴自助设备安全贴士等人性化便民服务措施提高客户满意度，打造优美、舒适的服务环境。

    “强”金融服务。该联社下沉服务重心，深入客户家中，了解客户实情，积极帮助“老、弱、病、残”等特殊客户开展上门服务工作，把我为群众办实事落实到实处，真正做到急群众所急、想群众所想、解群众所难。同时，该联社兑现“只跑一次”服务承诺，设立绿色通道、爱心窗口、军人优先窗口等，减少办理业务等候时间，提高业务办理速度。

    “抓”专项考核。该联社加强文明服务监督与月度考核，采取“明访+暗访”“监控+现场”两种方式加强员工行为规范管理，通过调阅监控、现场察看对网点环境、员工形象、服务质量进行评分，记录《营业网点服务质量现场检查表》、《营业网点服务质量视频检查表》，通过持续回访跟踪逐步实现网点规范化、服务的标准化和服务质量的全方位提升。

    责任编辑：石柳