农村金融时报-农金网广西讯(通讯员陆海明)为适应业务发展需求，提高柜面操作效率，提升客户体验，日前，广西桂林漓江农村合作银行开展了2021年反洗钱业务、账户优化服务和风险防控、电子银行业务及信息科技安全培训。

　　在反洗钱业务培训方面，该行传达学习中国人民银行、银保监会、区联社相关反洗钱文件精神，指出了辖内反洗钱工作存在的难点、面临的挑战。该行在开展客户身份初次识别、重新识别、持续识别，客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存，客户风险等级调整，反洗钱工作保密、大额和可疑交易报告执行等方面进行重点学习，并提出了具体工作要求，还组织学习了相关操作规范。

　　据介绍，下一步，该行将按照工作部署，强化各部门和各网点协作和信息共享，协同做好反洗钱风险监测预警工作，完善风险应急处置协调机制，切实提高辖内反洗钱能力，促进该行稳健经营、健康发展。

　　在账户优化服务和风险防控业务培训方面，该行传达中国人民银行关于账户优化服务和风险防控工作的要求，组织学习该行的简易开户政策、客户分级分类管理制度、小微企业开户服务手册、账户服务负面清单以及柜面业务人员咨询答复话术等账户业务知识;明确以服务客户需求为导向，按照“风险为该”原则，在遵守结算账户管理办法和反洗钱法律法规的前提下，增强开户服务的透明度和便利度，提升账户服务理念，增强服务意识，全面优化该行的银行账户服务质效，提高客户满意度，从而促进各项业务的发展。

　　在电子银行业务培训方面，该行分别围绕云闪付、手机号码支付、新版手机银行操作、个人网银新业务等进行了全面系统的培训，站在客户角度进一步介绍了新业务的简单、快捷、灵活、安全特点，号召大家加大宣传力度，全面做好新业务推广，加快移动支付便民场景建设，更好地服务客户。同时，工作人员还针对常见的电子银行业务问题进行解答，现场交流故障的解决方案和处理方法，全面提升网点故障排除的效率。

　　在信息科技安全培训方面，该行通过加强网络安全教育，开展网络安全培训，提高全体人员的网络安全意识和技能;组织各网点进行重点宣传，以营业网点作为主要宣传阵地，通过LED、广告机、宣传册等方式，普及网络安全法规、个人金融信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全风险防范知识，使网络安全知识普及教育全面覆盖各类金融消费者。

　　责任编辑：曹沛原