2021年
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农村金融时报—农金网湖南讯(通讯员祝建鹏 姜华)“实在是太感谢你们了。”近日，湖南省郴州市雷奶奶的家人们拿着锦旗和感谢信郑重地交给郴州农商银行工作人员。
雷奶奶家属向郴州农商银行送锦旗致谢
一个月前，郴州农商银行许家洞支行接到一笔特殊的业务，一位雷奶奶及其家属手持一大袋残破纸币来到网点寻求帮助。
雷奶奶今年93岁，突然想起藏在家中的4万元现金，翻找出来时发现已被白蚁啃噬得七零八碎。老人十分着急，希望银行能帮忙兑付。
郴州农商银行许家洞支行的工作人员了解情况后，发现纸币破损情况确实十分严重，兑换难度极大。由于兑换工作量极大，该支行向总行运营管理部及出纳中心寻求帮助。
该行出纳中心接到任务后立即组织人员跟进残币兑换工作，行领导向人民银行郴州中心支行货币金银科沟通请求帮助并得到支持。
郴州农商银行工作人员加班加点对残碎钱币进行拼接
经过一个月反复比对、清点、拼接，郴州农商银行工作人员完成兑换工作，，帮助雷奶奶挽回损失28100元，远超其心里预期。
兑换当日，雷奶奶由于行动不便及疫情防控要求未亲临现场，委托其子女向郴州农商银行赠送锦旗及感谢信。
郴州农商银行相关负责人表示，以后将一如既往秉持“客户至尊、员工至尚”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，以实际行动践行党史学习教育“办实事 开新局”的为民使命和要求，在持续提供有温度的服务中，不断提升老百姓的满意度、获得感和安全感。
责任编辑;李建菲
