农村金融时报-农金网湖南讯(通讯员胡湘佳)近年来，湖南桂东农商银行始终秉承“客户至上、服务至诚”的服务理念，坚持以客户为中心，推行建好制、接好棒、算好账、互好动、放好款等举措，着力打造“五好”金融服务。

　　建好制：党建引领“一带一” 打造便民服务

　　今年以来，桂东农商银行将辖内沙田支行打造成党员服务“前哨”，把市场合作商户的店铺打造成“党员临时服务站”，形成“一带一”的党建服务模式。沙田支行党支部统筹资源，对沙田片区进行“网格化”服务。沙田支行安排专人、开设专柜，为商户贷款投放提供坚实的前台服务保障。

　　“党员临时服务站因其设置在店铺中不仅能广泛捕捉市场信息，更能及时反馈客户需求。通过联动模式，让服务更有组织、更加高效、更为灵活。”该支行工作人员说。

　　接好棒：青蓝相继“传帮带” 打造近民服务

　　桂东农商银行普乐支行结合贷款“增户扩面”活动，让业务标兵“传帮带”新员工，确保新人在最短时间内实现“三个接棒”。

　　一是接好“责任棒”，新员工从“责任”学起，系好职业生涯的“纽扣”，从一丝不苟整理资料中学会专注，从风雨无阻调查贷户中学会担当。二是接好“技能棒”，从信贷知识到营销话术再到交流技巧，新员工越学越有成效。三是接好“经验棒”，老员工倾囊相授，新员工拔节成长。

　　算好账：客户经理来“包片” 打造利民服务

　　桂东县沤江镇很多商户遇到经营问题都喜欢咨询桂东农商银行沤江支行“包片客户经理”的意见。

　　“我们把市场划分成若干责任区，每个责任区都有包片客户经理。”桂东农商银行沤江支行客户经理郭惠安介绍道。

　　据介绍，包片客户经理要算好“四笔账”：建好客户信息账，摸清客户底数，让精准服务有的放矢，让生客变熟客，把熟客变“家人”;分析好客户利润账，帮客户算清贷款的成本效益，让客户既不会因为缺少资金而失去商机，也不会因盲目贷款而增加经营成本;把控好贷款风险账，在日常走访中做好贷后服务，全流程掌握客户经营情况，及时帮助解决客户问题，第一时间查补风险隐患;回笼好资金效益账，通过换位思考、全程回访、政策宣传，确保客户在每月结息日前及时结息，让贷款利息“应收尽收”。

　　互好动：更亲更熟更信任 打造惠民服务

　　“绿豆稀、绿豆稀、小二哥的绿豆稀是解渴又好喝……”8月的一天，刚刚准备出摊的商户们惊讶地看到，桂东农商银行城关支行员工居然在市场门口支起摊子为大家“送绿豆稀”。

　　自从桂东农商银行城关支行“为群众办实事”活动开展以来，这样的暖心场景在桂东农贸市场时有发生。

　　该支行工作人员每月至少为客户办3件实事，每周至少6天驻责任区，每天至少访户3小时……在这样的坚持中，每家店铺都成了城关支行的“工作站”，每个客户经理都跑成了市场“活地图”。

　　放好款：“一测二评三匹配” 打造亲民服务

　　每当提到桂东农商银行，从事夏装生意的郭老板就有说不完的话：“当初我刚盘下这个店的时候，由于资金周转困难，进不了新衣服，守着旺季干瞪眼，可把我急坏了。”听说郭老板的情况后，该行客户经理迅速入户服务，开展“一测二评三匹配”。

　　“一测二评三匹配”是桂东农商银行大塘支行在保证风控的基础上总结出的放款经验。一测：通过分析资金流水，测算客户经营效益，筛选目标客户。二评：通过日常走访观察，定性评价客户人品，定量分析客户生意前景，评价客户还款能力。三匹配：根据客户实际情况，为客户量身匹配产品、额度、用(还)款方式，确保贷款放到“刀刃”上。

　　“只用2天，贷款就下来了，从1个店到2个店，营业场所从100平米到300平米，在农商银行的支持下，我的生意越做越好。”郭老板喜笑颜开。

　　责任编辑：李建菲