农村金融时报-农金网湖北讯(通讯员赵贝贝)自开展“小微金融店小二 三大银行农商行”活动以来，农商人自此有了一个新名字——“店小二”，随着系列活动的开展，“店小二”的精神内涵得以丰富和充实，对于提升服务质效，优化客户体验释放着强大的动力。

　　暖心服务送到家

　　8月28日，湖北监利农商银行营业部经理潘传英一行首次来到市中医院走访对接，宣传推广荆楚天使e贷等微贷产品，对医院正式职工进行集中授信;9月10日，潘传英一行再次前往市中医院，现场为医护人员开立银行卡、手机银行，并签约天使e贷。在众多的与客户的合影中，有一张和抗疫英雄易艳的珍贵合影。当看到抗疫英雄载誉归来的相关报道时，大家按捺不住内心的欢喜和激动，悄悄发在农商行工作群里分享。秉承“你为人民群众的健康保驾护航，我为伟大的你雪中送炭”的信念，潘传英要求网点员工随传随到，2个月来，多次安排员工来到中医院对接，为忙碌的医护人员送上便捷细致的金融服务。

　　享受这样贴心服务的，可不止市中医院这一家。2个月来，营业部已先后对接了二医、长江高中、红木家居产业园等多家医院、学校、企业，成功向华香居、时尚之窗、精美三家家居公司发放贷款1300万元，向二医发放贷款3000万。

　　有效提升活跃度

　　10月15日，全新升级的手机银行4.0版本正式上线，而营业部早在一个月前，就开始利用电话维护手机银行的契机，向客户宣传手机银行版本的升级安排。从10月中旬起，逐一通知客户升级使用新版本，并贴心地告知新版手机银行的下载渠道和方法，方便客户一如既往地放心使用。当客户来电咨询时，工作人员也会耐心解答，讲解客户用手机银行缴纳医保的步骤，告知以前版本的行内转账和跨行转账模块，在新版本中已整合为“转账”一个模块等等，及时、耐心的回访获得客户的交口称赞，也为手机银行活跃度的自然提升埋下伏笔。

　　限时办结获点赞

　　10月16日，市行发布了开设企业账户服务标准、办理时限的公告，要求在开户申请资料齐全、无任何异常情形下，1天内完成开户，倒逼营业网点提高工作效率，更好地满足客户合理的开户需求。自公告发布之日起，营业部合理安排、内外勤相结合，为“中科优创农业供应链”“仙桃至洪湖至监利铁路项目部筹备组”“滴答电子商务”“丰利融资担保”“国宇龙虾供应链”等多家企业或单位，提供上门调查核实服务，足迹遍布城郊及偏远乡镇。并已按要求成功办结开设或维护账户业务，营业部的及时响应获得客户的广泛好评。

　　通过“店小二”活动的开展，营业部全体员工转变了工作作风，端正了工作态度，探索和实践了新的工作方法。通过系列工作的开展，大家逐步意识到，“店小二”精神不在胸前的工作牌里，而是当以积极作为、奉献担当、求真务实的面貌，踏上新征程，寻求新突破，蜕变成更好的农商行和自己。