农村金融时报4月8日讯(通讯员陈翠翠)年初以来，山东润昌农商银行紧跟业务转型发展趋势，上下联动，以农金员管理和厅堂营销为抓手，形成转型发展共识，发挥标杆典型带动作用，培养引导客户用卡习惯，优化支付结算环境，提高服务质效，有效缓解柜面业务压力，助推“去单(折)用卡”工作加速推进。截至3月末，全行存单(折)数量较年初下降3.43万张，协理业务银行卡余额较年初增长9.66亿元。

　　形成转型共识“增合力”

　　一是转变员工金融服务意识。为有效缓解柜面业务压力大、客户办理业务等待时间长的问题，该行从转变员工思想入手，利用月度复盘会、专题会议、现场会等形式加强宣传引导，逢会必讲，引导全员深刻认识“去单(折)用卡”是提高服务效率，加快业务转型的必由之路，提高全员思想站位，凝聚转型发展的强大合力。二是转变农金员传统服务理念。为解决农金员、客户特别是农区客户不习惯用卡、无法掌握纸质单据、业务操作不熟练产生的抵触情绪，该行分区域分批次召开农金员会议，加强培训，重点讲解去单(折)用卡的必要性和优势，结合揽储介质计酬调整，分析银行卡和存单折揽储计酬差，算好经济账;按季度召开农金员表彰大会，对存款增长、去单用卡、结构优化等方面做出积极贡献的农金员给予表彰奖励，增强农金员的荣誉感和工作热情;组建农金员辅导团队，加强相关业务操作培训指导，通过印发明白纸、业务宣讲、现场辅导的方式提高农金员业务熟练度，引导农金员主动去单(折)用卡，引导农金员及客户在思想上逐步实现“抵触-接受-支持”三步转变。

　　标杆示范带动“控新增”

　　一是选取试点推进，总结转型典型经验。在全行范围内开展“争先进，快转型”去单(折)用卡专项试点活动，明确农金员和支行达标标准，拨付专项资金，重奖重罚，压实责任，狠抓落实。先期打造3家支行试点和83个农金员试点，成功将存单(折)新增占比控制在20%以下。二是打造标杆典型，发挥示范带动作用。该行先后打造桑阿镇支行、兰沃支行2家支行标杆和6名农金员标杆，组织召开现场推进会，16家支行主动组织农金员到标杆网点现场观摩，通过先进农金员现身说法，向“领头雁”学习营销经验，每家支行成功打造1-2个学习标杆，通过标杆引领，以点带面，全面推进。目前368名农金员已达标。三是满足客户需求，加快业务推广步伐。定期召开总结会议，听取群众意见，针对农区客户因无法手持纸质单据抵触去单(折)用卡的问题，该行专门为农区客户开通借记卡交易明细簿打消客户顾虑，不仅规范了业务操作，也进一步提高了业务推广的成功率。

　　优化用卡环境“降存量”

　　一是提高数据支撑力。为精准对接辖内客户，该行向省联社聊城审计中心申请定期存款清单，预见式、有目的的进行存量客户维护;根据农金员存款介质分类情况，每月进行统计评比，对进展较慢的支行进行重点帮包督导。二是实行挂卡单项奖励机制。为加快转型发展步伐，提高工作积极性，该行出台专项激励政策，对比新增数和挂入数，对存单(折)挂入银行卡张数进行差异化奖励，激励广大农金员主动引导客户去单(折)用卡，2020年一季度实现3.43万张存量存单(折)压降。三是加大业务宣传推广力度。通过微信公众号、H5小视频、宣传条幅、海报、单页等多种形式营造宣传氛围，结合疫情防控场景大力推介电子银行和银行卡线上服务方便快捷的优势，有效提升银行卡和电子银行产品使用率，提高群众接受度，完善县域银行卡金融环境。