近日，招商信诺人寿保险有限公司(以下简称“招商信诺人寿”)全新推出智能保险顾问———“北斗智保”，这表明“人工智能+保险”正在实现“科技驱动的人性化服务”，从而让客户感受到更加人性化和更加贴心、便捷的服务。

多家公司布局智能保险

事实上，不光是招商信诺人寿推出智能保险顾问，多家传统保险公司也已开始积极布局人工智能领域。

此前，泰康在线率先开始布局人工智能产业，联合顶级第三方研发技术，打造并推出智能保险专家———“TKer”机器人。而中国太保也推出了智能保险顾问“阿尔法保险”。

前不久，中国平安集团旗下一账通金融科技公司也发布了“智能保险云”，推出“智能认证”、“智能闪赔”两大产品。其中，“智能认证”将为保险公司的投保、理赔、客服、保全等传统模式带来智能化革新，也为保险行业未来的远程、线上、移动服务提供了广阔空间。

记者了解到，招商信诺人寿的智能保险顾问是以人工智能技术及大数据为依托，该产品同时具备四大特色功能：一是在APP平台上以视图形式来呈现每一项保险责任，让投保人清晰了解当前保障覆盖范围及缺口所在，了解在各种情形下所享有保障的范围和程度;二是运用“一键线上投保”以及“人脸识别”技术这两大功能，投保人可根据自身的保障需求，直接在线投保所推荐的保险产品;三是可实现为成年家属在线投保，并且投保人可以通过“E化保单”随时随地办理保单的变更、借款、还款功能;四是提供“医疗咨询热线”等健康管理服务，让消费者有机会享有此前仅局限于高端医疗险的一些高质量健康医疗管理服务。

与“北斗智保”相比，泰康在线的智能保险顾问“TKer”同样拥有强大的保险智能服务功能，比如：通过人脸识别功能，机器人可以对用户进行识别，通过语音交互功能，用户可以进行保单查询;还可以在遇到疑难问题时，呼叫后台人工服务实现人机协同，快速解决用户难题;可以播放宣传视频，向用户宣传企业和保险内容;还具备主动迎宾、智能会话、互动保险咨询等功能。

显然，不同保险公司推出的智能保险服务还是有所差别的，大多主要面向投保人个人，而太平洋保险公司推出的“阿尔法保险”则是以家庭为单位，从家庭风险防御能力出发，为家庭提供合理的保险建议。

传统保险业的“痛点”

随着经济快速发展与消费升级，人们的生活水平不断提高，保险意识也在不断增强，对保险产品的需求变得旺盛。但据业内人士看来，从现实来看，我国的传统保险业仍存在“痛点”：

一是社会大众的保险意识总体不强，认为保险太复杂。很多用户对保险的价值存在认识上的不充分，缺乏对保险公正、客观的认知，整体保险意识不足;另外，险种太多，保险条款太复杂，保险的理赔流程也相对复杂，消费者往往搞不明白，从而无从下手。

二是传统保险代理人的整体素质水平有待提高。大部分传统保险代理人为销售利益驱动，为了销售而销售，而用户需要的是能够真正从自身利益出发的保险顾问。对于用户的保险需求，传统代理人很难从客观、公正的角度为用户提供服务，再加上保险的专业性强，保险产品的种类、数量多，一个保险顾问很难全面了解市面上所有产品。

三是用户不断增加的保险需求与传统保险所提供的服务之间的矛盾。传统的保险供应市场在业务模式、科技技术上还很难满足用户多样化和现代化的保险需求。随着移动互联网的发展，用户对服务的预期也越来越高，用户希望获得的是随时、随地、随需的智能保险顾问服务。

重塑行业新格局

基于传统保险存在的“痛点”，能为用户提供真正客观公正、功能齐全，能“随时”、“随地”、“随需”的智能保险服务应运而生，并无疑具有巨大的市场需求潜力。

值得关注的是，近年来，传统保险业已经加快了向人工智能领域进军的步伐。资料显示，保险科技领域2017年发生融资事件43起，涉及资金达16.08亿元人民币(未包含上市企业)。随着资本的不断流入，智能保险产品的创新与开发成为了保险科技公司展现自己科技实力的标志，保险行业生态正在重塑，并形成新的格局。

对此，平安产险CTO顾青山认为，智慧保险时代已来，以客户为中心的新业务模式、数据驱动客户经营、线上线下融合成为未来保险发展的三大趋势。他还表示，以人工智能为代表的新科技是智慧产险的核心驱动力，将有力地驱动保险业加速向“数字化、线上化、生态化”战略转型。

泰康在线有关负责人则表示将持续推进关键技术研发，以“为用户带来更专业、更高效的革新式服务体验”为己任，秉承“通过不断创新，让保险服务不断突破时间、地域、行业的各种界限，让保险更便捷、更实惠”的观念，不断推出更为先进的研究技术成果，带给用户更与时俱进的保险产品及更好的保险服务体验。

智能保险的发展，让保险能够提供更精准的个性化解决方案，也让业务运营和流程变得更加高效，最重要的是，客户体验和满意度都得到了提升。智能保险正在深刻改变保险行业的业态，给整个传统的保险领域带来了颠覆性的变革，并终将引领整个保险业的快速转型升级。