6月中旬以来，受超强厄尔尼诺现象影响，湖北省多地遭受多轮强降雨袭击，灾情严重。据统计，截至7月11日17时，强降雨已造成1347.55万人受灾，死亡56人、失踪6人，因灾倒塌房屋3万间;农作物受灾面积1323.3千公顷，其中绝收371.7千公顷;直接经济损失325.6亿元。

“灾时，湖北保险业参与抢险救灾，为受灾者‘撑伞’;灾后，湖北各保险公司履责理赔，为受灾者‘撑腰’。 ”湖北保监局相关部门负责人介绍说。湖北保监局倡导“岗位前移、责任前置”，各公司积极响应，按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，及时理赔、预赔，展现了湖北保险的应急响应范本。

中国人寿湖北分公司、人保财险湖北分公司、太平洋财险湖北分公司和新华保险湖北分公司分别开通服务热线，24小时全方位受理客户报案、咨询，主动排查客户出险信息，相继开启理赔绿色通道，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务;中华保险湖北分公司向咸宁通山九州大润发购物有限公司支付百万元预付赔款，支持企业灾后重建;永安保险湖北分公司查勘员因发案相对集中，满负荷连轴转，中午顾不得上吃饭、休息。

8小时迅速理赔

“我公司成立应急响应工作组，24小时全方位受理客户报案、咨询，主动排查客户出险信息，开启理赔绿色通道，取消定点医院及自理项目限制，简化意外身故理赔申请手续，进行‘闪电’理赔。” 新华保险湖北分公司办公室负责人介绍说，“目标就是确保第一时间为受灾群众排忧解难。”

2016年7月6日晚上20时，一名曾以20万元保额投保新华保险《借贷安心意外伤害保险》的防汛队员在工作结束后回家途中，洪水将车辆冲入水塘，不幸溺亡，家人向新华保险全国统一客服电话95567报案。

新华保险荆州中心支公司获此消息后，立即选派精干理陪人员组成理陪小组，办理相应的理陪查勘手续。理赔人员驱车200公里，到达出险地洪湖市沙口镇慰问出险人家属，了解客户投保情况。家属填写理赔申请书，理赔人员前往抢救医院确认出险事实，再赶往洪湖市交警六中队获取意外证明材料，新华保险人在理赔路上马不停蹄。距离报案时间不到8小时，理赔款已全额汇入受益人账户。

大灾面前，考验的是保险行业的服务能力。新华保险荆州中心支公司主动服务的意识与不怕疲劳连续作战的作风，为理陪工作赢得了宝贵的时间。

预赔全覆盖

7月1至6日间，武汉黄陂区连降大到暴雨，造成全区农作物严重受灾。

太平洋财险黄陂支公司迅速启动灾情理赔预案，慰问、查勘、预付工作全面展开。公司总经理汪卉婷在大雨尚未停止时就分别与全区9个乡镇，25个村组，30多个承保农户进行了电话沟通，了解各农户水情、灾情、及家庭生活等情况。太平洋财险湖北分公司组建了14个查勘定损小组，负责出险后第一时间查勘、定损、抢险救灾等工作;成立了赔案审核小组，负责汛期赔案的快速核赔，确保赔案流转顺畅，快结快赔;还成立了抢险突击小组，负责遇到特大灾害时，支援各查勘定损小组的工作。7月2日下午，市支公司查勘定损小组到达黄陂开展查勘理赔工作。

在查勘定损小组的支持下，截至7日，黄陂支公司辖区内查勘率达百分之百，蔬菜种植出险农户9户，通过查勘，承保的农户吃上“定心丸”。为使受灾农户迅速恢复生产自救，黄陂支公司启动了救灾理赔预付预案，只要是出险农户都进行了先预付。截至7月8日，该公司已预付资金24.1万元，预付承保户9户。

百万赔款先行到位

针对本次暴雨灾害，平安产险湖北分公司第一时间启动突发事件响应，对承保标地进行走访排查。

7月6日，平安产险湖北分公司接到武昌区社会管理综合治理委员会报案，武昌区下辖多处街道因暴雨被水淹，居民正在转移安置。接到报案后，该公司第一时间成立民生保险理赔专项工作小组，与社区对接，查勘小组会同社区人员前往受灾街道进行实地查勘和协助安置工作，并向武昌区民政局了解受灾统计数据及其情况。

7月9日下午2:30，该公司总经理毕伟、理赔部经理韩少立、宋廷波一行到武昌防汛抗旱指挥部，对本次暴雨造成的损失暨团购的“民生保险”预付了100万元赔款先行预赔，并与武昌区政府、区民政局领导展开座谈，讨论灾后救援安置相关工作，慰问灾情。

“这类‘民生保险’既不需要群众直接花钱投保，又可以帮助其防范因意外突发事件导致的不良后果。”该公司负责人介绍说。政府购买企业服务，将市场化运行机制引入到救助体系，不仅减轻了政府负担，使得针对群众的救助有了保障，而且保险公司也从中取得了一定的经济效益，是“一举三得”的措施。