袁立义1964年出生于秭归县杨林镇，1986年复员后入赘于远安县旧县镇七里村，与李小芹结为夫妻，育有一儿一女。成家后，他先做了10年泥瓦工，后又小本经商9年，均无果而终。2007年5月，一次偶然的机会，袁立义加盟平安人寿，入职于远安营销部，从此他开始用保险改变别人的人生，同时自己的生活也被保险改变。

放弃的是业务留下的是责任

“先做服务，再做保险。”袁立义是这么说的，更是这样做的。一天中午，远离县城60多公里的金竹园村客户曹良秀来到营销部，口口声声说要办理退保。正在营销部交办业务的袁立义见到上述情景，忙把客户让进接待室。原来曹良秀投保有《世纪同祥终身保险》，夫妻两人是同一份保险的被保险人，因为远离县城，嫌后期交费麻烦，要求办理退保。在接下来的交谈中，袁立义得知曹良秀的老公涂德才9个月前曾意外受伤。了解情况后，袁立义当即告诉曹良秀，意外受伤属于《世纪同祥终身保险》赔付范围，随后接受曹良秀的委托，帮助收集资料代理索赔，经过3次往返，将7000余元赔款送到了曹良秀手中。

对一个素不相识的退保客户，袁立义伸手相助，有人给他算帐后说“你骑车近400公里，无偿服务，值吗?”袁立义回答道“她虽然不是我的客户，但她是平安人寿的客户，我辛苦点，客户得到了赔偿，值!”

县城某私企老板娘原在中国人寿投保《康宁终身保险》，因患乳腺癌获得2万元赔付，因此找到袁立义要给54岁的老公买一份长期寿险。办理投保手续询问健康状况时，她缓声告诉老公患有高血压。袁立义沉思片刻，细语道：“患有高血压，不符合投保条件，隐瞒病情投保是保险合同纠纷的隐患。”

失去这笔业务，袁立义颇感惆怅，但又释然：签下这份保险，可以拿到一笔佣金，但今后发生保险合同纠纷，投保人蒙受更多的保费损失，于心难忍啊!袁立义走后，私企老板娘也渐渐明白了：袁立义放弃的是业务，留下的是责任。于是她接受建议，为老公和企业员工投保了意外伤害保险，接着又为儿子、姑娘、孙子和外孙投保了长期寿险，每年交付保费5万余元。因保险结缘，袁立义与这对夫妇成为了好朋友。

对客户扶弱帮困

“客户帮了我，我要帮客户。”袁立义时刻践行着自己的诺言。去年11月的一天，一位客户高危妊娠的妻子胎膜早破，袁立义闻讯后帮他将妻子送到市中心医院住院保胎，一切安排妥当后，袁立义才回到远安。

县城一对贩卖小菜的夫妻，儿子先天智障，女儿嗷嗷待哺。去年12月的一天晚上，菜贩的妻子给袁立义打来电话，告诉老公住院了。接完电话，袁立义立刻赶到医院探望，后来又帮她将老公转宜昌住院治疗，在她老公肾衰竭病故后，袁立义又帮她收集资料办理《智赢人生终身保险》索赔手续，12万元保险金帮她家度过了一时难关。

双泉村一位客户外出务工，家里留下老婆和16岁的女儿。一天深夜，女儿呕吐不止，接到客户的老婆求助电话后，袁立义迅速赶到医院看望，当日又按照医生的建议，找车护送转院到宜昌治疗，在帮忙办完入院手续后才默默离开。外出务工的客户知道情况后，多次打电话向袁立义致谢。

从业时间久了，袁立义发现部分客户退保的原因是当初销售保险的营销员离职后，客户感到后续服务不便。针对上述客户，公司有专门的服务措施，但袁立义又管起了“闲事”。这些年，他逐步收集起100多位此类客户的资料，每年无偿为他们提供后续服务，多数原打算退保的客户，又开始续交保费。

袁立义的电话24小时开机，只要客户求援，他立刻出手相助。人们谈到袁立义时，都会发自内心地称赞他是“好人”。

对家人患难与共

“砸锅卖铁也要为亲人治病”。两次家中变故，袁立义没有食言。1994年，李小芹的父亲患直肠癌，住院治疗一个月，花费4000多元，对于当时的农村家庭，不是一个小数，袁立义说“钱是身外之物，治病要紧。”老人出院后，在家卧床一年，吃喝拉撒全靠袁立义和李小芹伺候，小两口毫无怨言。岳丈临终前，拉着袁立义的手哽咽说，有他这个好女婿，死了没有牵挂。

李小芹与袁立义同龄，去年2月的一天夜里感觉胸部不适，次日袁立义就带她到县医院检查，专家诊断为乳腺增生。袁立义知道，老婆是个要强的人，小病小痛不会吱声，这次必定不是小病。2月18日袁立义租车送李小芹到市中心医院再次检查，当即确诊为乳腺癌。面对一纸诊断书，袁立义呆如木鸡，李小芹反而平静。

几次化疗后，李小芹感到后颈疼痛，右上肢僵硬，袁立义又送她到武汉协和医院检查，确诊为颈内静脉栓死，外静脉血栓形成。为了治好李小芹，不到两个月时间，袁立义在协和医院就花了11万多元，治疗期间，医生介绍注射德国“拜瑞妥”效果好，每支7600元，袁立义不假思索地对医生说“用”，一连用了6支。转回市中心医院继续化疗时，迫于每期8000多元的医疗费压力，李小芹一再要求终止治疗。

面对患难妻子，袁立义双眼含泪，转过身去求主治医师为李小芹做思想工作。经过5个月住院治疗，李小芹病情趋于稳定，但花去各项费用26万余元，除开新农合报销9万元医疗费和中国人寿支付1万元《关爱生命女性疾病保险》赔款外，自理各项费用16万余元。

很多人赞叹袁立义花光多年的积蓄为妻子治病，袁立义坦言：“夫妻走到一起是缘分，当年她家经济条件好，没有嫌弃我，老婆对上尽孝道，对下抚儿女，现在病了，是我对她报恩的时候。”李小芹出院后，袁立义不忍心将她一人放在家里，连续两个多月将李小芹带在身边参加营销部的活动，后来又抽空闲时间带妻子到周边漫步散心。

李小芹生活难以自理期间，袁立义每天伺候妻子洗漱和吃过早餐后才出门跑业务，中午和晚上按时回家为妻子做饭。身体有所康复后，李小芹尽量自理生活，还每天下午5点半准时给袁立义打电话，问回家时间，提前为老公做好晚饭。