农村金融时报2月11日讯(通讯员王丹 李新辉)连日来，新疆自治区联社网络金融部成立了以总经理为组长、部门业务骨干为成员的快速响应支持小组，切实做到防疫抓早、抓小、抓细、抓实，履行“人员、业务、服务”三大保障使命，确保新疆农信网络金融业务安全平稳运行，为防控疫情大局提供稳固的业务支撑，助力打赢疫情防控阻击战。

客服人员7X24小时在岗服务现场

　　人员保障，24小时待命

　　疫情发生后，网络金融部合理调配人力资源，保证每日2名值班人员和5名客服人员在岗,通过客服轮换上班、错时上班、应急值班，各级网络金融业务部门员工24小时保持手机畅通等方式，进一步加大各级干部员工沟通配合、合理分工，及时做好当日疫情报告和紧急邮件处理等工作，通过电话、互联网等远程方式优先保障客户及基层行社业务需求。1月20日至今，客服人员线上解决对客疑难共计63651条，有效保障疫情防控期间各项网络金融业务7×24小时持续运营。

　　业务保障，无缝隙链接

　　疫情期间，为更好满足社会民生金融服务需求，保障客户和员工身体健康，网络金融部积极探索疫情防控期间网络金融业务推进新方式，第一时间试行“宅家有网道”举措，无缝链接“对客业务服务+对内工作部署”渠道：对内贯彻落实“少开会、开短会、开视频会”的精神，通过测试市场上多家视频会议平台，甄选“腾讯会议”平台向区联社及各行社推广线上视频会议，依靠平台打通300人非现场会议的高效办公模式;对客加大网上银行、手机银行、微信银行推广，积极通过微信群、朋友圈大力推广应用线上产品引导客户线上交易，将客户“网”在家里，减少人员外出和现金接触，全流程保障线上业务运营正常。1月20日至今，新疆农信线上业务在防疫抗疫工作中发挥了有效作用，极大地减少了柜面业务和现金使用量，防止疫情传播。据统计，期间个人网银新增15235 户，累计达212.62万户 ，交易笔数、交易金额分别为9.74万笔、36.02亿元。手机银行新增15235户，累计达212.62万户，交易笔数笔、交易金额分别为19.06万笔、37.09亿元。企业网银新增281户，累计达7.53万户，交易笔数、交易金额分别为29.95万笔、183.08亿元。第三方支付新增绑卡5.32万户，累计达703.11万户，交易笔数、交易金额分别为1906.5万笔、71.37亿元。条码累计交易笔数近600万笔，交易金额超12亿元。

　　服务保障，全方位守候

　　疫情发生至今，网络金融部要求各行社按日做好营业场所、自助设备和现金消毒，配齐用好防疫设备用品，加大现钞备付、保证营业网点和自助设备现钞供应充足，强化对客疫情防控宣传引导和防范诈骗宣传教育，做好特殊时期金融服务安全保障。

　　同时，联合“微医”平台推出免费在线问诊服务，为客户提供7*24小时专业医生免费极速导诊咨询服务，和足不出户了解疫情动态、疫情防御知识等线上资讯服务。为参加疫情防控的政府工作人员、医护人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员提供征信保护，凡在疫情期间信用卡透支因不便还款发生逾期的，暂不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。目前，全疆农信系统2838台ATM自助设备、7935个助农服务点为广大客户提供存取款、查询、转账等金融服务，全力保障客户所需。

　　下一阶段，网络金融部会持续发挥部门能动作用，在自治区联社党委的统一安排部署下，坚定坚决贯彻落实好自治区党委关于疫情防控的各项工作部署，履行好地方金融机构责任，为打赢疫情阻击战贡献力量。