农村金融时报2月11日讯(通讯员高骞)1月30日，黑龙江黑河市疫情防控指挥领导小组部署社区疫情防控工作，要求开展摸底排查并于2月1日前结束。随后，社区因人手不足、力量薄弱向政府告急。1月31日，黑河市委决定开展疫情防控志愿服务行动，动员中省直单位参与摸排。

　　疫情就是命令，防控就是责任。农发行黑龙江省黑河市分行迅速行动起来，积极配合地方政府打好这一仗。

　　他们按社区要求派专人采集了住户信息，要来社区分布图，发动机关和营业部员工积极参与，仅用短短的4天时间，就高效地完成了两轮疫情电话排查与实地走访。

　　责任与使命必达

　　黑河市分行担负着热电社区、天丝小区、兴边小区、新生活G区等4个小区13栋楼(包括烧火楼、平房)731户居民的排查任务。社区面积大、楼宇排序散乱，且临近客运站、火车站，人口流动性很大。这些因素，加上热电社区登记的居民信息陈旧、不全、不准，都为他们的排查工作带来了极大困难。尽管如此，他们依然迅速投入其中。

　　时间：1月31日-2月1日，首度集结

　　排查方式：电话、网络等非接触方式

　　第一次微信集结是在1月31日下午14时18分， 30名志愿者(黑河市分行机关19人，营业部11人)参加了第一轮排查。按照分工，该分行志愿者分头打电话联系住户、核实基础信息、了解返城和外来人员情况，询问居民及其家属身体状况，宣传防疫政策。同时，对鳏寡孤独或病残障老居民了解其生活困难并提供力所能及的帮助。

　　16时04分，黑河市政府通知17时30分前报告已排查的户数和遇到的困难。面对如此紧迫的时间和要求，黑河市分行志愿者只有一个念头，就是争分夺秒争取多排查几户。

　　17时27分，高骞、郝继忠、勾建波、沈艳红、孙洪林等志愿者将排查情况陆续反馈到群里，大家一致认为，目前最大的难点在于社区提供的信息存在较多错误，不能有效联系上住户。

　　当晚21时，黑河市分行各部室基本完成了排查任务，但从排查结果上看并不理想。731户居民，社区仅提供了639户信息，而通过电话排查仅能联系到其中291户，这与市里的要求相去甚远，也令黑河市分行负责领导和参与排查的同志们都感到忧虑。

　　时间：2月2日，奔赴现场

　　排查方式：深入小区入户排查

　　2月2日上午10时，黑河市疫情防控指挥领导小组下发紧急督办通知，要求深入小区入户排查。同时要求每名志愿者对本人包保住户的疫情防控工作负责到疫情结束。

　　接到通知后，黑河市分行党委迅速确定了排查方针，即在确保自身安全的前提下，对前期电话排查未能联系上的住户进行入户排查。为保护群众身体健康和生命安全，采取门铃对讲或隔门询问等非接触方式与居民进行沟通。

　　为保证在下午15时前完成排查，大家纷纷行动起来，11时40分，完成第二次微信集结;11时47分，第一批排查人员赶赴社区，后续排查队伍陆续就位。

　　热电社区是黑河市城区较偏远的一个社区，区域中各小区楼房规划混乱，楼宇排列无序，在这完全陌生的社区要想找到自己负责的小区楼号，不是易事。但他们反复研究位置图并询问打听，很快找到了自己的“阵地”。

　　住户门铃对讲好使的，他们就冒着零下26°的严寒与居民边对话边填写疫情防控登记表;住户门铃对讲不好使但门锁好使的，他们就上楼隔门询问;住户门铃对讲和门锁都不好使的，就通过喊话问出电话进行了解。

　　对于敲门无应答、门里也无声息的住户，他们在居民家门或一楼防盗门上张贴了《关于疫情防控排查工作的通知》。

　　时间：2月3日-4日，再度集结，重新出发

　　排查方式：与供水、热电信息比对，进行第二轮电话、入户排查

　　2月3日14时56分，黑河市疫情防控指挥领导小组下发最新通知，要求以供水、热电信息为基础开展第二轮排查。

　　这一次34名志愿者(市分行机关23人，营业部11人)投身其中。他们把疫情防控当作头等大事，努力提高思想站位，认真比对三方信息，查缺补漏;

黑河市分行志愿者比对信息

　　他们分工有序，配合协作，互相帮助和提醒，确保不落一户，不少一人;他们不怕苦累，温情问答，对居民手机号码发生变化的，用“挖地三尺”的决心和毅力，想尽一切办法找到其亲属、邻居、同事甚至收水费的工作人员，搭建起联络渠道。

　　该分行志愿者郝继忠负责天丝小区4号楼，为切实判定是否为空房，他使出了浑身解数：通过比对供热情况(看该住户是否供热报停)、供水情况(与供水部门联系看是否有生活用水的使用)、电量使用情况(与电业抄表员了解该户是否发生电量使用)及与居委会主任及网格长联系，不仅确定了住户准确信息，更确保了排查无遗漏。

　　对于三方信息都利用但仍然联系不上的居民，他们在做好自身防护的前提下，深入小区再次逐家扣门问询。由于隔门隔音，加之有的老年人说话声音较小或是方言口音不同，该分行志愿者需要用较大声音与居民沟通和反复核准确认相关信息，致使许多志愿者嗓子嘶哑了，但仍坚持开展工作，没有任何怨言。

　　白天等不到人，他们就傍晚再来。为了不留空白点，郝继忠甚至以车为家，守在居民楼下。

　　温暖化开委屈果

　　在大量的电话排查中，有些群众不理解，不信任，不配合。有的借口已向单位报备过而拒绝提供情况和家属信息。有的态度生硬、恶劣，不是粗暴挂断电话，就是口出恶言。面对这种情况，黑河市分行的志愿者们拿出十二分的热忱耐心应对。

　　黑河市分行志愿者们的爱心奉献和责任担当，取得了良好的排查效果。截至2月4日17时，黑河市分行34名志愿者们完成了全部排查任务。他们通过电话询问与扣门排查相结合的方式确定了633户居民相关信息(其余98户由于没有联系方式、扣门时家中没人无法取得联系)。通过4天两轮排查，累计排查3000多人次，核实了1月16日后104名返回黑河人员、2名外人来员信息(其中湖北返回人员1外)，摸清了人员底教，为政府领导决策提供了强有力的数据友持。