农村金融时报2月15日讯(记者吴晓燕 通讯员李晓刚)2020年春节前后，新型冠状病毒感染的肺炎挟汹汹之势，席卷全国大部分地区。

　　疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的新肺疫情，作为利辛县域规模最大、服务覆盖面最广的金融中坚力量，利辛农商银行坚持未雨绸缪，部署再升级;精准聚焦，帮扶再升级;普惠城乡，服务再升级;共克时艰，担当再升级，做到“凡决策，必所从;凡倡议，必所应;凡号召，必所呼;凡部署，必所行”，聚全行之力，激扬起众志成城助力打赢疫情防控阻击战、总体战的农金“利”量。

　　安徽利辛农村商业银行 李晓刚

　　未雨绸缪，部署再升级。

　　1月23日，当看到国内媒体对新肺疫情报道的第二天，利辛农商银行立即召开紧急会议，部署落实新型冠状病毒肺炎防治工作。会议提出了提高站位，压实责任;关爱员工，保障健康;优化举措，保障服务;正向引导，稳定情绪;全面防疫，践行责任等“防疫五要求”。

　　措施重在执行。

　　为统一思想，确保全行防疫工作向纵深推进，利辛农商银行相继出台了《关于成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组的通知》、《关于支持打赢疫情防控阻击战相关措施的通知》等文件，明确了由党委成员带头、党员干部跟进、党员员工落实、全行员工互动的疫情防控立体化组织网络。

　　防疫物品的储备是各项防疫措施落地的前提。防疫伊始，利辛农商银行疫情防控办公室就第一时间大批量购买了一次性口罩、酒精和84消毒液等，并对接了利辛县蓝天救援队，携带雾炮、鼓风机等专门消杀器具，为全行43家网点的营业室、办公室、食堂、员工宿舍等进行了无死角、全覆盖的消毒。

　　疫情防控，全员有责。利辛农商银行成立总—支行(部门)两级疫情防控小组，形成一级抓一级的网格化疫情防控格局;压实政治责任，确定支行行长为疫情防治第一责任人，支行班子成员为直接责任人，逐级逐岗位压实防疫责任;建立日报告、零报告和双向交流制度，员工及家属如出现疑似病例或症状，所属行(部)要第一时间向疫情防控办公室报告，办公室在对全行疫情防控情况汇总的基础上，编发简报，于当日5点之前通过微信群、内部OA进行全行发布，争取做到全员应知尽知;积极响应上级党委号召，及时组织开展疫情防控党员签名承诺活动，承诺“疫情防控，党旗所指，党员所向，”;及时召开条线调度会，对信贷、舆情管理、运营管理、信息科技等条线提出具体要求，整合全行人财物资源，以更优质、更快捷、更有温度的金融服务保障，助力疫情防控工作。

　　精准聚焦，帮扶再升级。

　　大疫彰显大爱，大爱践行大义。

　　新肺疫情肆虐，给民生和国民经济带来了巨大的冲击。尤其是抵抗力弱、经济综合实力不强的县域小微实体企业，受创更甚。在第一时间对全县三农实体、小微客户精准摸排的基础上，利辛农商银行制作了精准帮扶企业目录，确定了重点扶持对象，通过实施扩大授信、下调利率、多样化续贷、差异化信贷政策等手段，与全行的三农、小微实体客户共渡难关。自疫情开始至目前，全行累计为20户小微企业发放贷款14114万元，其中，为防疫相关企业发放贷款近4000万元，有力的彰显了“本地银行，相伴成长”的担当。

　　安徽省利辛县保康医药有限责任公司是我行的老客户，网络配送业务已经覆盖全县23个乡镇，业务区域也已发展到涡阳、蒙城等地。疫情发生后，该公司急需口罩、酒精等防疫物品，但资金却成为“拦路虎”。得知企业的困难后，利辛农商银行积极摸排、全面跟进该公司资金需求，先后为其发放贷款1700万元，帮助该企业大批量购置了一次性口罩、75%医用酒精等防疫物资。截至目前，保康医药已经无偿捐赠数十吨医用酒精，全部用于利辛县大型商超、体育场等公众场所的消毒防疫，为全县打赢防疫攻坚战增添力量。

　　对于像保康医药这样的防疫中坚企业，除了在贷款额度、贷款利率上有优惠外，利辛农商银行还出台了一整套的帮扶措施。积极开展“百行走万企”走访活动，精准摸底，在详细了解全县医院、医疗科研单位及企业在卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设等方面有融资需求后，利辛农商银行疫情防控信贷服务小分队会立即上门对接，简化办贷手续，开通“快贷快批”高速通道，实行独立人审批制度，实现审批即时化，确保资金8小时到账。对防疫物资和设备生产服务企业贷款，给予贷款利率优惠10%。对于符合再贷款政策的企业，积极申请使用再贷款资金，切实降低企业融资成本。对于使用“金农易贷”线上平台申贷的个人企业客户，确保资金30分钟到账。在实际办贷过程中，如遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，我行将按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等模式为客户提供便捷信贷服务。

　　对于在疫情期间受创的小微企业，只要是因为疫情影响到正常经营、遇到暂时困难的，利辛农商银行坚决不抽贷、不断贷、不压贷。在此基础上，在摸清企业真实经营情况下，利辛农商银行还会根据企业申请，结合企业纳税额度、信用状况，充分发挥内部资金转移定价优势，为其适当下调贷款利率，解决融资难题。对贷款到期，确无力偿还本金的企业，通过无还本续贷、贷款展期、使用财政过桥资金等方式办理续贷，完善政策安排，采取增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持其战胜疫情。

　　除了支持企业解决当前难题之外，利辛农商银行还对受疫情影响、收入波动较大或暂时失去收入来源的个人客户，给予信贷政策上的适当倾斜，灵活采取调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限等方式。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情防控期间在我行的个人贷款、信用卡透支等发生逾期的，免除罚息或滞纳金，暂不视为违约，不列入违约客户名单。征信产生不良记录的，按照人行要求进行异议处理，进行征信修复。

　　普惠城乡，服务再升级。

　　面对疫情防控这场“大考”，利辛农商银行及时制定并启动应急预案，坚持服务不断时、普惠不断档的原则，在做好网点服务的同时，充分发挥电子银行产品及多渠道、多样化金融工具“实时、线上、便捷、非面对化”的优势，全力保障城乡居民的现代化金融需求。

　　针对农村客户群体年龄大、柜面服务需求多的现状，利辛农商银行及时调整营业时间，合理调配服务资源，保障基础金融服务顺畅开展。在线上业务普及率相对较低的涉农地区，坚持不调休不轮休，全力保障线下网点正常营业，满足农村客户多样化的金融需求。对于疫情防控有关的资金汇划等业务，确保第一时间处理，对网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道实行手续费全免。所有企事业单位和个人通过我行网点和线上渠道向湖北疫区专用账户捐款或汇划防疫专用款项，以及向省内有关机构开展与疫情防控有关捐赠，一律免收手续费。

　　提供人性化、个性化惠民服务。对个人定期存款到期开通自动延期服务。疫情期间，自2020年1月24日(含)至2020年3月31日(含)期间到期且不可自动转存的个人定期存款产品，在2020年3月31日前不便至营业网点办理正常续存，按原利率计息至2020年3月31日。

　　营造安全的业务办理环境。为有效切断营业网点病毒传播途径，我行全面落实员工及客户办理业务需佩戴口罩的要求，及时、足额配齐配足防护口罩并指导各营业网点根据疫情防控形势变化自行采购配备防护口罩;同时，要求各支行要对营业大厅采取严格的灭菌消毒和通风措施，每天早中晚至少三次对网点、自助机具进行消毒，每日对办公场所、网点厅堂、自助设备进行2-3次全面消毒，切实防范病毒在网点传播，构筑起疫情防控的网点安全防线。

　　维护好营业公共秩序。错开业务高峰时段，引导客户错峰办理，避免人员聚集，主动为不戴口罩客户配发口罩或进行劝离。引导客户用手机银行、自助银行等办理支付结算等业务，让暖心的金融服务深入客户心中;确保信息科技服务不断线，全力保障手机银行、金农信e付等24小时在线服务及ATM现金自助设备正常运行，提升金融服务便捷性和可得性;开通新农保和社保卡办理“绿色通道”，让便民服务惠及更多客户群体。

　　共克时艰，担当再升级。

　　初心呼唤使命，使命践行担当。

　　面对严峻的疫情防控形势，利辛农商银行用实际行动践行了利辛人民最信赖的银行的责任和担当。2月5日下午，利辛农商银行向利辛县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部定向捐款30万元，用于购买当前疫情防控中急需的口罩、防护面罩、护目镜、防护服、隔离服、医用酒精、84消毒液、医用手套、一次性消毒床罩和一次性使用的手术衣等防疫物资。下一步，利辛农商银行将会继续捐赠30万元防疫物品，支持全县打赢防疫阻击战。除此之外，我行还积极响应团中央、银保监会和中央金融团工委发起的抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情捐款倡议，面向全行员工发起捐款活动，短短两天时间，全行316人参与，募集金额达40228.66元，全部汇入中国青少年发展基金会专项账户，用于支持各地疫情防控和救助工作，助力打赢疫情防控阻击战。

　　疫情无情，农金有爱。

　　为解决当前“疫”线防疫物品紧缺的难题，利辛农商银行多方筹措口罩、酒精、84消毒液等防疫物品和方便面、火腿肠、牛奶、面包、水果等生活物资，多次深入城乡防疫一线，慰问坚守在战线上的防疫抗疫工作者，带去了“利辛人民最信赖的银行”的深情厚谊，受到了广泛的赞誉。辖内前进支行志愿服务队伍携带小音箱，奔赴街道抗疫一线，走街串巷宣传科学防疫知识，并为“城市美容师”—环卫工人免费赠送口罩、酒精等防疫物品;城关支行志愿服务者带头做好疫情联防联控，深入商超、小区等人流密集区域，主动传播正能量，加大对科学防疫信息的宣传，引导群众树立战胜新型冠状病毒的信心，凝聚好人心，维护好秩序。

　　疫情担当，农金有责。

　　针对新肺疫情防控中出现的宣传覆盖面不广、市民群众对防控知识掌握不细，志愿服务力度不够、防疫物品投放渠道不多的现状，利辛农商银行有的放矢，积极响应党中央、国务院、省委省政府和省联社党委的号召，认真落实习近平总书记强调要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位的重要指示精神，组建志愿服务者队伍，担任疫情防控劝解员，深入村庄、乡镇、社区、小区和商超等疫情防控重点地带，开展防疫抗疫宣传志愿服务活动，为遏制疫情蔓延势头，普及科学防疫知识，稳定公众情绪，贡献农金力量。

　　为加强疫情防控宣传力度，利辛农商银行43家支行主动与社区、乡镇、村委保持联系，积极落实各级党委政府的安排，利用网点多人员广的优势，做好疫情科学防控知识的普及工作，并教育员工不信谣、不传谣，缓解社会公众恐慌情绪，坚定战胜疫情的信心。在具体的防疫工作中，利辛农商银行编制疫情防控温馨提示，在LED跑马屏和室内液晶电视上播放，同时要求43家支行及时打印，张贴在营业室显眼位置;及时编发《利辛农商银行致全行客户的一封信》，通过手机银行APP、网点小音箱等多渠道多途径转发，提醒客户关注自身安全;发挥微信公众号、官网等渠道作用，加强正面舆论引导，增强群众对防控新型肺炎疫情的信心;加大一线员工防疫和疫情排查力度，为广大人民群众营造安全、放心、可靠的金融服务环境。